POSITION MISSION

Nella funzione IT di Sitael il Service Desk Specialist garantisce l'assistenza di primo livello e gli interventi sul posto agli utenti: postazioni di lavoro e di laboratorio, sale riunioni, stampanti, account e dispositivi.

MAIN RESPONSIBILITIES AND ACTIVITIES

- Presa in carico e gestione delle richieste di supporto, dalla diagnosi iniziale alla risoluzione o escalation, garantendo corretta prioritizzazione, assegnazione e coordinamento degli incidenti critici.

- Preparare e consegnare i PC: registrazione nei sistemi di gestione, applicazioni previste per il ruolo, cifratura e protezione attive, checklist di consegna.

- Supportare laboratori e postazioni di ingegneria collegate alla strumentazione, nel rispetto delle regole di accesso ad aree riservate e clean room.

- Gestire sale riunioni Microsoft Teams, stampanti e periferiche, telefoni aziendali con profilo di lavoro.

- Eseguire reset di password e MFA con verifica dell'identità; supportare gli utenti su Outlook, Teams e OneDrive.

- Aggiornare l'inventario degli asset a ogni intervento; ricevere i materiali, gestire resi e cancellazione sicura dei dati.

- Partecipare alla migrazione dei PC a Windows 11.

- Effettuare trasferte programmate nelle altre sedi: consegne e ritiri di PC, guasti hardware, stampanti, punti rete.





- Definire i requisiti del servizio nella piattaforma di ticketing (catalogo, moduli, livelli di servizio, sondaggi di soddisfazione) e risponderne.

- Governare asset e magazzino IT e le richieste di acquisto IT nell'ERP, dai requisiti all'ordine.

- Curare self-service, knowledge base e report mensili su volumi, tempi, livelli di servizio e soddisfazione.

QUALIFICATIONS / KNOWLEDGE / EXPERIENCE REQUIRED

- Diploma tecnico (informatica, elettronica, telecomunicazioni) o laurea triennale.

- Da 2 a 5 anni di helpdesk o supporto IT.

- Orientamento all'utente, precisione nelle attività ripetitive, chiarezza nello spiegare, voglia di imparare.

- Inglese tecnico di base.

- Disponibilità a trasferte nelle altre sedi.

TECHNICAL SKILLS

- Windows 10 e 11: installazione, profili utente, driver, diagnosi di base.

- Nozioni di rete: indirizzi IP, DHCP, DNS, VLAN, Wi-Fi, cablaggio.

- Microsoft 365 lato utente: Outlook, Teams, OneDrive.

- Manualità su hardware e periferiche.

- Graditi: Microsoft Intune o altro MDM, uno strumento di ticketing, Microsoft Teams Rooms, Android Enterprise; certificazioni CompTIA A+ o Microsoft MD-102.

RAL:

28.000 - 33.000, commisurata all'esperienza e alle competenze possedute.

📌 Service Desk Specialist (Mola di Bari)
🏢 SITAEL
📍 Mola di Bari