Customer Care & Guest Relations

Dimorra, società operante nel settore della gestione di strutture ricettive ed extralberghiere, è alla ricerca di una figura da inserire nel proprio team operativo di Napoli.

La risorsa lavorerà a stretto contatto con gli altri reparti aziendali e avrà un ruolo centrale nella gestione della relazione con gli ospiti, contribuendo concretamente alla qualità del soggiorno e alla customer satisfaction.

Principali attività La figura si occuperà principalmente di:

- gestione del customer care e assistenza agli ospiti prima, durante e dopo il soggiorno;
- gestione delle richieste, segnalazioni e necessità degli ospiti, individuando rapidamente le soluzioni più appropriate;
- monitoraggio della customer satisfaction e della qualità del servizio offerto;
- gestione delle problematiche relative alle strutture e coordinamento con i reparti interni;
- collaborazione quotidiana con il reparto pulizie e il reparto manutenzione, verificando che gli interventi richiesti vengano presi in carico e risolti nei tempi previsti;
- gestione delle comunicazioni con gli ospiti attraverso i principali canali di comunicazione;
- collaborazione con gli altri componenti del team per migliorare costantemente l'esperienza dell'ospite;
- gestione delle eventuali recensioni e dei feedback, contribuendo al mantenimento di elevati standard di reputazione e servizio.

Requisiti

Cerchiamo una persona

- con ottima conoscenza della lingua inglese.
- la conoscenza di una seconda lingua, in particolare spagnolo o francese, costituirà un importante plus;
- con ottime capacità comunicative e relazionali;
- dinamica,



organizzata e con una spiccata capacità di problem solving;
- abituata a lavorare in squadra e a collaborare con diversi reparti;
- orientata al cliente e alla ricerca della soluzione;
- capace di gestire più richieste contemporaneamente mantenendo ordine e priorità;
- disponibile a lavorare in un ambiente dinamico e in un settore caratterizzato da ritmi operativi variabili.
- disponibile a lavorare su turnazioni, anche nei giorni di sabato e domenica, secondo la turnistica aziendale.

È preferibile una precedente esperienza nel customer care, hospitality, gestione di strutture ricettive, hotel, B&B; o property management, ma saranno valutati anche profili con forte attitudine al ruolo.

Cosa offriamo

- Inserimento in una realtà strutturata e in continua crescita nel settore dell'hospitality;
- ambiente di lavoro dinamico e collaborativo;
- possibilità di crescita professionale all'interno dell'azienda;
- formazione e affiancamento iniziale;

L'inserimento iniziale è previsto con contratto di lavoro a tempo determinato, con concreta possibilità di trasformazione a tempo indeterminato in tempi brevi, indicativamente entro 3–6 mesi, in relazione alle performance, all'inserimento nel team e alle caratteristiche del candidato. Contratto e inquadramento economico saranno definiti in base all'esperienza professionale e alle caratteristiche del candidato.

La posizione prevede una turnistica organizzata, con possibilità di lavorare anche il sabato e la domenica.

Sede di lavoro: Napoli centro (ottimi collegamenti coi mezzi pubblici)

Retribuzione: €1.200,00 - €1.400,00 al mese

Sede di lavoro: In presenza

📌 Receptionist (Napoli)
🏢 Dimorra
📍 Napoli