Settore: sales
Orario di lavoro: Tempo pieno
Contratto: Somministrazione
Luogo di lavoro: Napoli
Manpower ,division BusinessProfessional cercaperla filialeitalianadiun'aziendaspagnolaleadernelsettoredellaprofumeriaecosmetica ununa InsideSalesSpecialist-FullRemote.
Missione del ruolo La preghiamo di leggere attentamente la seguente descrizione del lavoro per assicurarsi di essere la persona giusta per questo ruolo prima di candidarsi.
Gestire in modo intraprendente la relazione telefonica e digitale (e-mail, CRM) con clienti e prospect B2B, promuovendo la raccolta ordini, l'acquisizione di nuovi punti vendita e la fidelizzazione del portafoglio clienti attraverso una vendita consulenziale.
Il ruolo prevede inoltre il coordinamento e il supporto alla forza vendita sul territorio, con l'obiettivo di generare lead qualificati, gestire l'intero ciclo di vendita e rappresentare l'immagine aziendale con professionalità e valore aggiunto in ogni contatto.
Principali responsabilità
Gestione ordini e canale telefonico
Gestire gli ordini telefonici dei clienti che preferiscono questo canale.
Gestire chiamate inbound e outbound con focus su vendita attiva e fidelizzazione.
Interagire con i clienti anche via e-mail, adattando stile e linguaggio al canale scritto.
Generazione e gestione lead
Gestire contatti e lead provenienti da piattaforme digitali (CRM, form web, API), validandoli, qualificandoli e prioritizzandoli.
Generare lead qualificati e registrarli correttamente nel CRM.
Vendita consulenziale e chiusura
Individuare le esigenze del cliente attraverso ascolto attivo e domande consulenziali.
Applicare tecniche di upselling, cross-selling, fidelizzazione e chiusura della vendita.
Gestire le obiezioni trasformandole in opportunità commerciali.
Costruire relazioni di fiducia con i clienti.
Sviluppo punti vendita
Promuovere il posizionamento di espositori e materiali promozionali nei punti vendita più idonei.
Effettuare follow-up fino alla conversione in cliente attivo.
Gestione e fidelizzazione del portafoglio clienti
Effettuare attività di follow-up periodiche e strutturate.
Segmentare il portafoglio in base a fatturato e importanza strategica.
Informare i clienti su novità di prodotto e promozioni in corso.
Coordinamento con la rete vendita
Supportare gli agenti sul territorio.
Pianificare visite, monitorarne l'esecuzione e contribuire alla risoluzione delle problematiche.
Favorire una collaborazione continua tra telesales e rete vendita.
Gestione reclami e miglioramento continuo
Gestire reclami e segnalazioni dei clienti fornendo soluzioni rapide.
Condividere informazioni utili per il miglioramento del servizio.
Rispettare procedure e standard qualitativi del Contact Center.
Raccogliere informazioni di mercato su concorrenti, trend e bisogni dei clienti.
Comunicazione del brand
Comunicare in modo coerente i messaggi commerciali aziendali.
Adattare la comunicazione al cliente mantenendo l'identità del marchio.
Promozione dell'autonomia digitale del cliente
Incentivare l'utilizzo dei canali digitali (sito web, chat e altri strumenti) affinché il cliente possa effettuare ordini in autonomia.
Profilo e competenze richieste
Spiccate capacità commerciali e di negoziazione telefonica.
Orientamento al cliente e al servizio.
Capacità organizzative e autonomia nella gestione di un ampio portafoglio clienti.
Ottime capacità comunicative scritte e verbali.
Attitudine al lavoro di squadra e coordinamento con la rete vendita.
Approccio positivo alla gestione dei reclami.
Familiarità con CRM e strumenti digitali di vendita.
Requisiti
Titolo di studio: non è richiesto un titolo specifico; costituiscono un plus studi in Vendite, Marketing, Comunicazione o discipline affini.
Esperienza: almeno 2 anni nelle vendite dirette o commerciali, preferibilmente in Contact Center o Customer Service con obiettivi commerciali. Costituisce un plus l'esperienza in telemarketing o vendita consulenziale. È richiesta esperienza in contesti ad alto volume di chiamate e un tasso di conversione superiore al 30%.
Settore: particolarmente apprezzata esperienza nei settori profumeria, beauty, cura della persona o lusso.
Tecnologia: utilizzo fluente di sistemi CRM e capacità di apprendere rapidamente nuovi strumenti. xkiyazw
Inserimento
Percorsoinizialeinsomministrazionedi3mesifinalizzatoall'assunzionediretta
Inserimentoprevistotrail1°eil15settembre2026
Orario: FullTime(
CCNLCommercio,3°livello|RAL:€25.
REQUISITOFONDAMENTALEESSEREFISICAMENTESUMILANO,ROMAENAPOLI
Per questa posizione sono disponibili opzioni di lavoro da remoto/a casa.
📌 Impiegato\a Commerciale | Milano Full Remote
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