Do Twoich obowiązków należeć będzie:
- Zapewnienie użytkownikom wsparcia informatycznego w zakresie prawidłowego funkcjonowania sprzętu komputerowego, systemów i aplikacji.
- Przyjmowanie i rejestrowanie zgłoszeń/reklamacji od użytkowników dotyczących sprzętu komputerowego, systemów i aplikacji, zgodnie z obowiązującymi procedurami.
- Diagnozowanie zgłoszeń w celu ich rozwiązania lub przekazania do właściwej komórki zgodnie z procesem obsługi zgłoszeń.
- Monitorowanie i eskalowanie zgłoszeń oraz informowanie użytkowników o ich statusie.
- Zgłaszanie uwag w zakresie potrzeb edukacji i szkoleń dla użytkowników.
- Przestrzeganie zaleceń polityki bezpieczeństwa informacji.
- Realizacja i optymalizacja zgłoszeń przejmowanych od innych obszarów utrzymaniowych IT.
- Tworzenie instrukcji dla infolinii IT i dbanie o aktualność bazy wiedzy.

Nasze oczekiwania:
- Wykształcenie kierunkowe lub studenci studiów zaocznych
- Doświadczenie w rozwiązywaniu problemów technicznych oraz udzielaniu wsparcia zdalnego dla użytkowników
- Rozwinięte umiejętności komunikacyjne i interpersonalne,



cierpliwość i empatia w kontaktach z użytkownikami
- Znajomość systemów operacyjnych Windows i macOS
- Podstawowa znajomość sieci komputerowych i protokołów
- Zdolność szybkiego diagnozowania i rozwiązywania problemów technicznych
- Umiejętność pracy w zespole oraz zarządzania priorytetami
- Proaktywność, inicjatywa i chęć do ciągłego doskonalenia swoich umiejętności
- Znajomość dostępnych narzędzi AI, takich jak ChatGPT, Copilot, itp.

To oferujemy:
- Wynagrodzenie podstawowe + premię roczną
- Pracę w modelu hybrydowym
- Atrakcyjną lokalizację biura (przy stacji metra Dworzec Gdański)
- Prywatną opiekę medyczną
- Pracowniczy Program Inwestycyjny oraz Program Zakupu Akcji
- Dofinansowanie do zajęć sportowych (karta Multisport)
- Ubezpieczenie na życie
- Zniżki na firmowe produkty i usługi
- Karty przedpłacone
- Dofinansowanie do wypoczynku („wczasy pod gruszą”)
- Dostęp do platform e-learningowych ora

📌 Młodszy Specjalista (Italia)
🏢 Allianz
📍 Italia