INFORMAZIONI SULL’OFFERTA DI LAVORO In AGAP2 premiamo il merito, l'ambizione e i risultati. Siamo presenti a Milano da 8 anni, siamo una multinazionale parte del Gruppo europeo MoOngy (più di 8.500 dipendenti in 14 Paesi). Siamo un’azienda giovane e dinamica, dove le relazioni umane sono al centro e la voglia di crescere è ciò che ci spinge ogni giorno.

Help Desk / Sistemista 1° livello – Grosseto

Sede: Grosseto, in presenza

Orario: full time, 8 ore al giorno

Chi siamo

Cerchiamo una persona che entri nel team IT e sia il punto di contatto quotidiano tra gli utenti interni e il supporto tecnico.

Il ruolo

Sarai la prima linea del supporto IT. Il tuo compito sarà:

- Gestire ticket e incidenti: prendere in carico le richieste degli utenti, classificarle, seguirle fino alla chiusura e tenere traccia di tutto sul sistema di ticketing.
- Fare da ponte linguistico e operativo: ricevere le richieste in italiano e girarle in inglese alla società finlandese che gestisce il supporto di secondo livello, poi riportare agli utenti le risposte in italiano.
- Supportare gli utenti nell'uso quotidiano di strumenti e postazioni (Microsoft Teams e gli altri applicativi aziendali).
- Gestire flussi documentali e file: controllare e rivedere i documenti, che sono il cuore dell'attività dell'azienda, con attenzione e rapidità.

Orari e turni

- Lun–Ven: copertura 08.30–20.30 con turni di 8 ore, in affiancamento a un collega.
- Sabato mattina (08.30–13.00): disponibilità richiesta, secondo calendario concordato.

Cosa cerchiamo

Requisiti:

- Diploma di perito informatico o titolo affine




- Buon inglese scritto e parlato (serve per il confronto quotidiano con il team finlandese)
- Capacità di comunicare in modo trasparente e cortese con utenti non tecnici
- Precisione e affidabilità nel lavoro con documenti e file
- Disponibilità ai turni e al sabato mattina

Ti rendono un candidato forte:

- Esperienza, anche minima, con sistemi di ticketing o help desk
- Conoscenza di base di Windows, Microsoft 365 e Teams
- Familiarità con reti e permessi utente

Non serve esperienza pregressa. Cerchiamo una persona proattiva, con voglia di imparare e di mettersi al lavoro: la parte tecnica si impara sul campo.

Cosa offriamo

- Affiancamento da parte di un collega fin dal primo giorno
- Formazione pratica su ticketing, incident management e processi di supporto
- Un ambiente in cui imparare molto e crescere rapidamente

The world needs you! ? Invia il tuo CV e iniziamo. AGAP2 è un equal opportunities employer: crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà. Pertanto, accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile.

Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della L. 68/99.

I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.

📌 Helpdesk (Grosseto)
🏢 agap2 Italia
📍 Grosseto