MILANO, Italy (Hybrid) Andamento Per la nostra sede di Milano – Via Copernico siamo alla ricerca di una persona da inserire come E-MOBILITY SERVICE & CUSTOMER EXPERIENCE SPECIALIST all'interno del team " Sviluppo Servizi E-Mobility ". La struttura presidia l'evoluzione dei servizi di ricarica E‐Mobility e supporta la gestione delle customer operations, con l'obiettivo di offrire un'esperienza di ricarica semplice ed efficace per gli EV Driver (Electric Vehicle Driver). Società del Gruppo A2A che fornisce energia a oltre 2,5 milioni di clienti, costantemente ai vertici delle rilevazioni nazionali per il livello di soddisfazione.

Presenza costante per i cittadini, in casa e nella città, porta nel loro mondo comfort e servizi innovativi per favorire l'efficienza energetica e la mobilità elettrica. Si impegna ogni giorno per offrire un servizio di qualità, che risponda alle esigenze più diverse, dal singolo alla grande azienda. Mappare e presidiare i processi di gestione del cliente lungo l'intero ciclo dei servizi di ricarica (attivazione, contrattualizzazione, avvio ricarica, pagamenti, fatturazione, assistenza)

- Gestire le richieste di assistenza dei clienti finali, assicurando la corretta presa in carico e risoluzione delle segnalazioni
- Formare e supportare i canali di contatto per garantire una gestione efficace delle richieste e l'aggiornamento sulle evoluzioni del servizio e delle piattaforme
- Definire e monitorare i KPI di servizio, individuando anomalie tecniche e bisogni evolutivi
- Progettare e implementare azioni di miglioramento continuo su processi e piattaforme digitali (es. App cliente, CRM) per ottimizzare la Customer Experience
- Monitorare le principali innovazioni tecnologiche nei servizi di ricarica, valutando opportunità di evoluzione tecnica e dell'esperienza cliente. Laurea in discipline economiche, ingegneristiche o service design
- Esperienza: Minima esperienza pregressa in ruoli affini, preferibilmente legati a servizi digitali,



customer operations o service management
- Competenze specifiche : Sensibilità ai temi di Customer Experience e Customer Centricity, analisi dei dati, individuazione di opportunità di miglioramento
- Ottima conoscenza del pacchetto Office e dei principali tool di analisi dati
- Buona conoscenza della lingua inglese
- Rappresenta un plus : Esperienza pregressa nel contesto della mobilità elettrica, in particolare nei servizi di ricarica per i clienti finali, oppure in servizi digitali B2C/B2B (es. payments, telco, banking, insurance)
- Completano il profilo : capacità di problem solving, proattività e orientamento ai risultati, curiosità, predisposizione all'apprendimento, capacità di lavorare in team eterogenei e interesse verso ambiti di innovazione
- Contratto Collettivo Nazionale per i lavoratori addetti al settore Elettrico - Disciplina Speciale Retribuzione : è prevista una Retribuzione Annua Lorda tra 35.000 € e 38.000 € Premio di risultato aziendale convertibile in welfare o trasferibile al fondo di pensione integrativa con un contributo aggiuntivo da parte dell'azienda Performance Management: partecipazione al processo di Performance Management in ottica di miglioramento continuo delle prestazioni e con focus sulla crescita delle persone, grazie a feedback anche da persone diverse dal proprio manager, alla possibilità di indicare le proprie aspettative per il futuro e all'identificazione di Azioni di Sviluppo Buoni pasto elettronici A2A Life Housing:



iniziativa che mira a fornire un supporto concreto alle persone del Gruppo con sede di lavoro a Milano e Brescia per facilitare la stipula di contratti di locazione attraverso la concessione di garanzie per l'adempimento degli obblighi contrattuali A2A Life Caring, iniziativa a supporto della genitorialità attraverso un mese aggiuntivo retribuito al 100% per maternità/paternità, rimborsi spese per figli, convenzioni con asili nido Risparmio e tempo libero : oltre 300 convenzioni, tra cui trasporti pubblici, attività sportive, viaggi, eventi culturali, e offerte speciali per luce e gas. Opzioni per il car sharing e la conversione del premio di risultato in benefit di welfare Flessibilità : settimana lavorativa con venerdì a orario ridotto, flessibilità negli orari di entrata/uscita e pausa pranzo Smartworking sino al 60% dell'orario di lavoro su base bimestrale Salute e benessere : assistenza sanitaria integrativa, supporto psicologico attraverso counseling, webinar dedicati al benessere psicofisico e vaccino antinfluenzale Famiglia/Welfare team coaching per neogenitori; spazio caregiver, offriamo webinar e uno spazio di ascolto dedicati a chi si prende cura di persone fragili o non autosufficienti Formazione e sviluppo : programma di induction dedicato ai nuovi assunti, gestione dei talenti, corsi di formazione e possibilità di crescita interna e job rotation tramite candidatura interna potrai inoltre avere la possibilità di unirti ad un team dedicato allo sviluppo di iniziative e progetti su queste tematiche. Saranno valutate esclusivamente le candidature inviate tramite il Sito Carriere aziendale. Ci impegniamo ogni giorno per creare un ambiente di lavoro inclusivo e innovativo, fondato sul rispetto, sull'etica e sulle pari opportunità garantendo la valorizzazione delle diversità. I dati personali raccolti verranno trattati nel rispetto del Regolamento Ue 2016/679 (GDPR). Tutte le nostre occasione sono aperte anche a profili tutelati da Legge 68/99. Livello titolo di studio LAUREA TRIENNALE / BACHELOR'S DEGREE

📌 E-MOBILITY SERVICE & CUSTOMER EXPERIENCE SPECIALIST (Milano)
🏢 Servizi di pubblica utilità
📍 Milano