Il nostro cliente, realtà giovane ma in forte crescita operante nel mondo hotellerie, ci ha incaricato di ricercare e selezionare un:

CAPO RICEVIMENTO La figura sarà responsabile del coordinamento operativo del Front Office su due strutture con identità diverse garantendo un servizio efficiente, un ambiente di lavoro partecipativo e il rispetto degli standard qualitativi richiesti da entrambi i brand.

PRINCIPALI RESPONSABILITA'

Gestione operativa del Front Office

Coordinare e supportare il team di Ricevimento nelle attività quotidiane su entrambe le strutture

- Gestire check-in, check-out, cassa e attività amministrative correlate
- Monitorare prenotazioni, disponibilità camere e corretto utilizzo del PMS
- Allocare le camere in base a prenotazioni, richieste specifiche ed esigenze degli ospiti
- Gestire eventuali situazioni di overbooking individuando soluzioni adeguate agli ospiti

Coordinamento del team e turnazione

- Organizzare i turni di lavoro garantendo una copertura adeguata rispetto alle esigenze operative
- Affiancare, formare e motivare il team di Ricevimento, assicurando il rispetto di policy e procedure
- Collaborare con la Direzione nella valutazione del fabbisogno di personale e nella selezione di nuove risorse
- Condurre riunioni periodiche con il team di reparto
- Monitorare le performance del team e supportare il raggiungimento degli obiettivi di servizio

Esperienza dell'ospite

Garantire un'accoglienza professionale e personalizzata in tutte le fasi del soggiorno

- Seguire la soddisfazione degli ospiti durante e dopo il soggiorno
- Gestire reclami e situazioni impreviste con professionalità e orientamento alla soluzione




- Offrire un servizio cortese, efficiente e coerente su entrambe le strutture
- Sensibilità nel comprendere ed anticipare le esigenze degli ospiti

Coordinamento interdipartimentale

- Garantire una comunicazione costante con Housekeeping e Manutenzione per assicurare la fluidità del servizio
- Garantire coordinamento e comunicazione costante con l’Head Quarter
- Confrontarsi con la Direzione sulle decisioni operative più rilevanti del reparto
- Supportare il coordinamento e programmare gli interventi di manutenzione per garantire elevati standard qualitativi e di mantenimento del prodotto

Sensibilità commerciale

Essere aggiornato/a costantemente su variazioni tariffarie, pacchetti e programmi di membership

- Gestire aspetti amministrativi di base legati alle commissioni
- Gestione strategica della disponibilità camere in ottica di massimizzazione delle vendite
- Spiccate doti commerciali (al telefono ed in presenza)
- Spiccate doti commerciali nella vendita di servizi ancillari

REQUISITI RICHIESTI

- esperienza di almeno 8/10 anni nel ruolo di Capo Ricevimento in strutture alberghiere
- Comprovata esperienza nel coordinamento di un team di Ricevimento
- Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese (una seconda lingua costituisce un plus – in particolare il tedesco)
- Buona conoscenza dei principali PMS alberghieri (Mews in via preferenziale)
- Buona conoscenza del segmenti MICE e GRUPPI
- Ottime capacità organizzative, relazionali e di leadership
- Orientamento all'ospite, problem solving e capacità decisionale
- Disponibilità a lavorare su turni, nei weekend e nei giorni festivi
- Disponibilità a operare su due strutture

📌 CAPO RICEVIMENTO (Monfalcone)
🏢 Manpowergroup
📍 Monfalcone