Nel settore della fornitura energetica, ricerchiamo un/a Addetto/a Reclami per gestire le segnalazioni della clientela privata e commerciale. La risorsa prenderà in carico i reclami entro le scadenze normative ARERA, analizzerà i fascicoli sul gestionale aziendale e coordinerà le risposte con i reparti tecnici. Ogni caso prevede registrazione, tracciamento e feedback tempestivo al cliente.

Mansioni principali

- Ricezione e classificazione reclami da clienti luce, gas e servizi correlati

- Analisi documentale e verifica conformità contrattuale

- Coordinamento con squadre tecniche per sopralluoghi e diagnosi

- Redazione risposta entro i termini ARERA e archiviazione pratica

- Monitoraggio indicatori di qualità e tempestività

Offerta e benefit

- Retribuzione 1.500-1.850 € lordi mensili (CCNL Energia e Utilities)





- Tempo indeterminato

- Buoni pasto e Welfare aziendale

- Formazione continua su normative ARERA e CRM aziendale

- Orario flessibile in base a picchi stagionali estivi

- Inserimento con affiancamento strutturato

Requisiti

- Diploma di scuola superiore

- Anche senza esperienza pregressa, valutiamo candidati motivati alla prima esperienza

- Conoscenza base del pacchetto Office e dimestichezza con gestionali

- Capacità di ascolto e problem solving in situazioni di tensione

- Disponibilità a turni pomeridiani nei mesi estivi

Disponibilità immediata.

Sede di lavoro: Pavia

📌 Addetto/a Reclami per Servizi Energetici (Pavia)
🏢 The Matlen Silver Group
📍 Pavia