Questa posizione è in Adecco Italia Il processo di selezione sarà interamente gestito Adecco Italia. Adecco Italia, filiale Milano Sales & Merchandising, ricerca per Azienda Cliente, leader nel settore Automotive, una figura da inserire come: Customer Support Retention & Lead Management Project Support La risorsa Aftersales Retention & Lead Management Support da inserire nel team Strategy, Planning Business Development, del dipartimento Aftersales. Attività: * Monitorare e analizzare i KPI relativi alla Customer Retention e alle performance Aftersales della Rete dei Service Partner, individuando trend, opportunità e aree di miglioramento; * Sviluppare analisi sui KPI relativi alle esigenze manutentive dei clienti (lead service) generate dal parco circolante, contribuendo all'ottimizzazione dei processi; * Supportare la Rete e gli stakeholder interni nello sviluppo di iniziative di retention e valorizzazione dell'Aftersales, contribuendo alla definizione strategica e al supporto operativo dei pacchetti di manutenzione.



* Analizzare dati provenienti da fonti differenti per identificare criticità, anticipare fenomeni rilevanti e proporre azioni correttive o occasione di sviluppo del business. * Predisporre reportistica e presentazioni manageriali, trasformando dati complessi in insight chiari e azionabili per il Management. Requisiti richiesti: * Laurea in materie economiche o scientifiche; * Esperienza di almeno 1 anno in ambito affine; * Capacità di instaurare e gestire relazioni efficaci con stakeholder interni ed esterni; * Ottima padronanza della lingua inglese; * Ottima conoscenza del pacchetto Office, con particolare riferimento a Excel e PowerPoint; * Costituirà titolo preferenziale la conoscenza di strumenti di Business Intelligence e Data Analytics (Power BI e Power Pivot), nonché competenze di data management a supporto dell'adozione e dell'efficace utilizzo delle tecnologie di Intelligenza Artificiale. Tipologia di inserimento: Si offre contratto in sommi

📌 Customer Support Retention (Italia)
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