Service & Transition Manager

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IL TUO RUOLO

Come Service Manager/ Transition Manager presso Capgemini ti occuperai di gestire e coordinare la governance dei servizi e le fasi di transizione verso nuovi modelli operativi, collaborando con team cross-funzionali e stakeholder di alto livello, in un contesto internazionale orientato all’innovazione.

In questo ruolo sarai un elemento chiave nelle seguenti attività:

• Pianificare, guidare ed eseguire le fasi della transizione (knowledge transfer, go‑live, stabilizzazione).

• Assicurare la qualità del servizio tramite monitoraggio e rispetto di SLA/KPI e gestione operativa (incident, problem, change).





• Gestire la relazione con il cliente, garantendo trasparenza, continuità e soddisfazione.

• Coordinare team on‑site, nearshore e offshore, assicurando governance, mitigazione dei rischi e coerenza con i modelli operativi, promuovendo l’industrializzazione e l’adozione di strumenti avanzati, inclusi agenti AI e soluzioni di automazione.

• Gestire gli aspetti economici del servizio, incluse analisi dei costi, controllo del budget, previsionali e marginalità.

• Supportare e attivare iniziative di addon sales, identificando nuove possibilità all’interno del perimetro cliente, collaborando con Account Manager e Delivery/Engagement Manager.

LE TUE CARATTERISTICHE

• Applichi metodologie strutturate (ITIL, Service Governance, Transition & Transformation Framework) con approccio orientato al miglioramento continuo.

• Incarni i i valori Capgemini – Audacia, Fiducia, Spirito di squadra – e con

📌 Service & Transition Manager (Torino)
🏢 Capgemini
📍 Torino