Director of Front of HousePer prestigioso Resort 5 stelle Lusso immerso nella campagna senese siamo alla ricerca di un/a:Scopra esattamente quali competenze, esperienze e qualifiche sono necessarie per avere successo in questo ruolo prima di candidarsi.Responsabilità principali:Guida e coordinamento delle aree Front Office, Guest Relations, Concierge, Butler e servizi VIP/clienteling.Supervisione di Front Desk, Bell Staff, Centralino/Switchboard e tutte le attività di front of the house.Creazione e implementazione di SOP e manuali di training per il reparto Rooms/FOH.Conduzione di briefing giornalieri e meeting settimanali; comunicazione chiara distrategie, obiettivi e priorità.Monitoraggio di qualità, standard e performance del servizio, con focus su soddisfazione ospite e risultati economici.Analisi KPI e feedback guest (inclusi dati di soddisfazione) e gestione strutturata di azioni di miglioramento.Gestione e presidio dei reclami, con follow-up diretto e orientamento alla risoluzione.Controllo di organici e turnistica, garantendo copertura, efficienza e coerenza con gli obiettivi di budget.Responsabilità su costi controllabili di reparto e impatto delle Rooms sul risultato complessivo della struttura.Garanzia di conformità a policy, procedure, standard e processi disciplinari,



applicati in modo equo e consistente.Leadership hands‑on e orientata all’esempio: presenza operativa e robusto attenzione al clima di team.Selezione, inserimento e sviluppo di manager e staff operativo; coaching continuo e feedback strutturato.Definizione obiettivi, monitoraggio performance, valutazioni annuali e gestione di percorsi di crescita.RequisitiLaurea/diploma universitario (preferibile) in Hospitality/Hotel Management/Business o affini.Almeno 4 anni di esperienza in ruoli di responsabilità in Front Office / Guest Services / Guest Relations in contesti di hotellerie di livello.Conoscenza e applicazione di standard Forbes 5 Star e/o LQA (preferibile).Italiano e inglese fluenti.Forte orientamento all’ospite, capacità di decisione, problem solving e attenzione ai dettagli.Sede di Lavoro: provincia di SienaContratto e package:CCNL Turismo, tempo indeterminato, 1° LivelloRAL 50.000/60.000 €, MBO 10%Benefit: alloggio esclusivo, mensa, welfareL’offerta si intende rivolta a candidati e candidate, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e .Ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. xysqume Invitiamo chi si candida a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo J-18808-Ljbffr

📌 Director Of Front Of House (Siena)
🏢 Wyser S.R.L. A Socio Unico
📍 Siena