Il candidato entrerà a far parte di un team tecnico e vivace, con l’obiettivo di fornire supporto specialistico alla rete di assistenza post-vendita a livello globale.
La risorsa rappresenterà un punto di riferimento per la risoluzione di problematiche complesse e contribuirà attivamente al miglioramento continuo dei prodotti e dei processi After Sales. Il ruolo richiede un approccio sia analitico che operativo, abbinando il supporto da remoto a interventi pratici ed operativi sulle macchine, sia presso la sede aziendale che sul campo.
Principali Responsabilità
- Fornire assistenza tecnica di alto livello (da remoto) alla rete service nazionale e internazionale.
- Analizzare problematiche e anomalie tecniche complesse, individuando tempestivamente soluzioni rapide ed efficaci.
- Eseguire attività operative e pratiche direttamente sulle macchine, sia in sede aziendale che presso clienti e partner.
- Effettuare interventi sul campo per attività di installazione, avviamento (commissioning), diagnostica avanzata e risoluzione guasti.
- Collaborare a stretto contatto con i team R&D; e Qualità per guidare l’evoluzione e il miglioramento dei prodotti.
- Curare la formazione tecnica dei tecnici service (da remoto, in presenza e presso la sede del cliente).
- Redigere e aggiornare costantemente manuali, documentazione tecnica e materiali formativi.
- Contribuire allo sviluppo di nuovi strumenti, processi operativi e best practice per l’intero reparto After Sales.
- Disponibilità a trasferte nazionali e internazionali per circa il 20-30% del tempo lavorativo
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