Ci sono aziende che crescono grazie a una visione solida e alla capacità di garantire un’assistenza al cliente impeccabile e strutturata. Aziende che sanno coniugare efficienza operativa, eccellenza nel servizio e capacità di guidare complessi processi di trasformazione aziendale.Pronto/a a candidarsi? Prima di farlo, si assicuri di leggere tutti i dettagli relativi a questo lavoro nella descrizione sottostante.Questo è il nostro cliente: una realtà leader nel settore industriale e delle soluzioni di macchinari e impianti.Il contesto aziendale è dinamico, strutturato e fortemente orientato all’innovazione dei processi e al miglioramento continuo.Per guidare questa fase di trasformazione, stiamo cercando un Technical Assistance Project Manager. Una figura strategica e di impatto, dotata di visione d’insieme e spiccate competenze gestionali, capace di guidare l’evoluzione del team e l’ottimizzazione operativa del dipartimento.Sede: Provincia di VeronaDimensioni: 400 dipendenti, 130 M€ di fatturatoNatura del ruolo: Rafforzamento dell’organicoIl Tuo nuovo lavoroLa posizione richiede un TA Project Manager, con solida esperienza di Project Management in aziende manifatturiere o società di consulenza,La responsabilità primaria del ruolo è governare end-to-end la pianificazione, la preparazione, l'esecuzione e la chiusura degli interventi di assistenza tecnica on-site, assicurandone qualità, efficacia e tempi di esecuzione, garantendoLa figura deve coordinare quotidianamente Field Engineer, Service Manager, funzione Staffing, Spare Parts, Supply Chain, fornitori e funzioni interne in Uteco, operando quindi con un ruolo centrale nella gestione operativa della Technical Assistance.Lavorerai a stretto contatto con la direzione per riprogettare le logiche operative del dipartimento. Le tue principali responsabilità includeranno:Governare end-to-end la pianificazione, la preparazione, l'esecuzione e la chiusura degli interventi di assistenza tecnica on-site, assicurandone qualità,



efficacia e tempi di esecuzione.Gestire progetti complessi di riorganizzazione, digitalizzazione e trasformazione dei processi di Customer Operations e Assistenza Clienti.Ottimizzare i flussi di comunicazione e operativi tra il Customer Service, la Supply Chain e la macro area Operations.Definire, monitorare e analizzare i KPI di servizio per garantire standard elevati di qualità, tempestività e customer satisfaction.Promuovere l’implementazione di nuovi strumenti gestionali e best practice di customer care.Il TA Project Manager deve inoltre essere responsabile di KPI quali:first-time resolution; efficacia nella risoluzione dei casi; tempi di risposta e chiusura; saturazionedelle risorse tecniche; qualità delfollow-up e delle azioni correttive.Hard & Soft SkillsConsolidata esperienza (5-8 anni) in ruoli analoghi di Project Management o Coordinamento in ambito Customer Service, preferibilmente in contesti industriali o B2B complessi.Comprovata capacità nella gestione di progetti di trasformazione organizzativa e di digitalizzazione dei processi.Forte leadership, empatia e spiccata attitudine alla gestione e allo sviluppo delle risorse.Eccellente padronanza nell’uso e monitoraggio dei principali KPI di Customer Service.Spiccate doti di problem solving, visione strategica e capacità di mediazione tra i vari stakeholder interni ed esterni.Cosa OffriamoInserimento in un’azienda solida, strutturata e di riferimento nel proprio settore.Un ruolo ad alta visibilità strategica, con autonomia decisionale e possibilità di incidere sui processi aziendali.Un atmosfera di lavoro dinamico, stimolante e orientato all’innovazione.Salary packageRAL Annua: 65.000 € – 70.000 € (in base all’effettiva esperienza del candidato). xysqume Livello e contratto: CCNL MetalmeccanicoBenefit: MBO, Premio feriale, Piano Welfare aziendale, MensaPER TE (giallo sul sito)desmo® non utilizza sistemi di AI per effettuare la valutazione delle candidature ricevute, in ottemperanza dell’AI ACT italiano ed europeo, che classifica questa attività a rischio 1, alto.ED ORA? (giallo sul sito)#J-18808-Ljbffr

📌 Technical Assistant Project Manager | Industria (Veneto)
🏢 Desmo®
📍 Veneto