In Italia gestire la finanza di una PMI o di uno studio, oggi, significa fare i conti con strumenti che non si parlano tra loro. Fatture di qua, pagamenti di là, tesoreria su un foglio Excel, contabilità su un altro software. Il risultato? Tempo perso, errori che si accumulano, decisioni prese sempre troppo tardi rispetto a quando servirebbero davvero.Si candidi in fretta: consulti la descrizione completa scorrendo verso il basso per scoprire tutti i requisiti di questo ruolo.Con Sibill, cambiamo tutto questo.Stiamo ridisegnando il sistema operativo finanziario per PMI e commercialisti, unendo fatturazione, pagamenti, tesoreria e contabilità in un'unica piattaforma — per restituire tempo e trasformare la gestione finanziaria da un peso quotidiano a un vantaggio competitivo.Oggi supportiamo oltre 5000 aziende e studi in tutta Italia. Nel 2025 abbiamo chiuso una Serie A da €12 milioni guidata da Creandum — fondo europeo che ha creduto per primo in Spotify, Klarna e Trade Republic, al suo primo investimento in Italia — portando il capitale raccolto a €18,7 milioni complessivi, insieme a Keen Venture Partners, Exor Ventures e Founders.Siamo in un momento decisivo del nostro percorso: ogni scelta ha un impatto diretto sulle aziende e sugli studi che si affidano a noi ogni giorno. Cerchiamo persone che sappiano leggere davvero questi bisogni, semplificare la complessità e che non abbiano paura di rimettere in discussione lo status quo.Questo è solo l'inizio, ed è anche per questo che è bello farne parte.Se vuoi costruire qualcosa che può cambiare il modo in cui lavora il 90% delle aziende in Italia — e farlo insieme ad un team di persone estremamente talentuose — questo è il posto giusto.Il RuoloStiamo cercando un/una Customer Success Specialist che aiuti le PMI clienti a ottenere il massimo da Sibill.Non è un ruolo di supporto tradizionale: sarai responsabile dell’intero ciclo di vita del cliente, dall’onboarding al rinnovo. Lavorerai a stretto contatto con i team di prodotto, tech e commerciale,



con un forte focus sia sulla soddisfazione dei clienti sia sulla crescita del loro valore nel tempo, attraverso attività di upselling/cross-selling.Guidare l’onboarding dei nuovi clienti, configurando la piattaforma, incluse le impostazioni contabili/finanziarie - avrai l’obiettivo di formare i clienti affinché diventino dei “power-users” di SibillCostruire e mantenere relazioni solide e durature con i clienti, attraverso checkpoint regolariPrevenzione del churn e retention: monitorare i dati sul comportamento degli utenti per identificare i profili a rischio abbandono, implementando strategie proattive di re-engagement e recupero per massimizzare la fidelizzazione dei clientiIdentificare possibilità di upselling/cross-sellingRaccogliere e condividere feedback dei clienti con i team prodotto e techMonitorare KPI e performance dei clienti, preparando dashboard e analisi utili a guidare decisioni e priorità - siamo guidati dai dati e dai risultatiContribuire alla definizione di processi scalabili di Customer Success, condividendo best practice e migliorando continuamente il modo di lavorare del teamSei la persona giusta seHai 2+ anni di esperienza in ruolo simili come Customer Success e/o Account ManagerVuoi avere un ruolo che unisce Customer Success, Account Management e SalesTi piace lavorare con i clienti e risolvere problemi complessiHai curiosità e sei a tuo agio con la tecnologia e l’AIOrganizzazione, proattività e orientamento al risultato sono i tuoi punti di forzaComunichi in modo chiaro e sicuroPlus:Hai esperienza in aziende B2B SaaS, startup e usi strumenti come Notion, Slack, HubSpotBonus basato su obiettiviLavoro ibrido (basato a Milano) con 3 giorni/settimana in presenzaIn Sibill si lavora tanto, ma con impatto reale.E sì — le persone qui tendono ad essere felici. xysqume Non è scontato.Cultura aziendaleUn team smart, motivato e collaborativoTanta autonomia, visibilità e crescita personale rapidaUn prodotto che fa davvero la differenzaProcesso di selezioneColloquio con Lucia, del People Team (30')Colloquio con Mattia, CEO (30’)#J-18808-Ljbffr

📌 Customer Success Specialist (Milano)
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