Per una struttura dinamica che opera nella fornitura
di servizi energetici e di utilities per famiglie e imprese,
inseriamo nel nostro team un/a Addetto/a alla gestione reclami. Il
ruolo è strategico per mantenere alta la soddisfazione dei nostri
clienti, risolvendo con professionalità e prontezza le loro
segnalazioni. Le principali mansioni includono: - Analisi
approfondita e gestione dei reclami pervenuti tramite telefono,
email e portale clienti. - Interazione diretta con i clienti per
comprendere le problematiche relative a fatturazione, contratti o
disservizi tecnici. - Registrazione delle pratiche sul CRM
aziendale (es. TeamSystem o equivalenti) e monitoraggio dello stato
di avanzamento. - Coordinamento con i reparti interni (es. tecnico,
amministrativo) per individuare le soluzioni migliori e più rapide.
- Redazione di risposte chiare e complete in conformità con la
normativa ARERA e le policy aziendali. - Monitoraggio dei tempi di
risoluzione (SLA) per garantire un servizio efficiente e puntuale.
Requisiti:



- Diploma di scuola superiore. - Aperto anche a chi è
alla prima esperienza - Ottime capacità comunicative, sia scritte
che verbali, e doti di ascolto attivo. - Capacità di problem
solving e gestione dello stress in situazioni complesse. - Buona
conoscenza degli strumenti informatici (pacchetto Office, CRM). -
Orientamento al cliente e precisione nello svolgimento delle
attività. Offerta e benefit: - Contratto a tempo determinato 12
mesi, finalizzato a inserimento a tempo indeterminato. - Orario
full-time di 40 ore settimanali, dal lunedì al venerdì. -
Retribuzione lorda mensile indicativa tra 1.500 e 1.750 €. - Buoni
pasto giornalieri. - Aggiornamento continuo su prodotti, servizi e
normative di settore. - Welfare aziendale e Convenzioni aziendali.
Pronti ad accogliere la persona nel giro di 2-3 settimane. Sede di
lavoro: Pavia

📌 Addetto/a gestione reclami utilities e energia (Pavia)
🏢 made
📍 Pavia