Carestream Dental è un leader nelle soluzioni digitali, resistente di oltre 125 anni di esperienza, impegnato a trasformare l'odontoiatria, semplificare la tecnologia e cambiare vite. L'azienda è composta da tre portafogli di marchi: il marchio Carestream Dental, dedicato a dispositivi per la salute orale di livello mondiale, il marchio Swissmeda, leader nel software e nei servizi clinici, e il marchio Sensei, eccellente nel software e nei servizi di gestione dello studio. Insieme, offrono soluzioni integrate che collegano sistemi e flussi di lavoro degli studi dentistici per migliorare gli esiti clinici dei pazienti.
Il Tecnico di supporto remoto e assistenza tecnica dentale fornirà supporto tecnico e amministrativo di 1° e 2° livello per prodotti hardware e software Carestream Dental. La risorsa gestirà le richieste, seguirà i processi di escalation, fornirà licenze e autorizzazioni per parti di ricambio e supporterà il cliente nella risoluzione delle problematiche. Sarà inoltre responsabile dell'esecuzione di programmi diagnostici,



dell'identificazione delle cause dei problemi e della definizione e implementazione delle relative soluzioni (60% del ruolo). Nell'ambito dell'assistenza sul campo, la risorsa supporterà la rete dei dealer, il team interno e gli utenti finali nella gestione di problematiche tecniche, contribuendo alla risoluzione dei problemi e fornendo la formazione necessaria ai dealer (40% del ruolo). La risorsa dovrà garantire un servizio clienti di elevata qualità, sia da remoto sia sul campo.
- Supporto remoto – 60% del tempo:
- Rispondere alle richieste dei dealer via e-mail o telefono.
- Fornire assistenza e supporto tecnico/amministrativo per richieste e problematiche relative al software e all'hardware delle apparecchiature dentali Carestream.
- Garantire la disponibilità verso i dealer per l'80% della giornata lavorativa.
- Applicare le policy, le procedure e i processi di escalation previsti dall'organizzazione e dal ruolo.
- Fornire licenze e a

📌 Tecnico Field e supporto remoto, con base a Roma, Napoli o dintorni
🏢 Carestream Dental
📍 Roma