In Accenture Song aiutiamo i clienti a reinventare il loro modo di crescere, focalizzandosi sulle necessità end-to-end del consumatore, riunendo strategia di crescita del portafoglio clienti, marketing, vendite, assistenza, e-commerce, progettazione, prodotti digitali, dati e AI per creare una crescita centrata sul cliente.

Il tuo ruolo e le tue prospettive

Entrerai a far parte di Accenture Song come Advisory Consultant, con un ruolo chiave nei programmi di trasformazione in ambito Customer Service, Contact Center e AI & Data Strategy. Sarai un punto di riferimento tra business e tecnologia, guidando l’analisi e contribuendo alla definizione di soluzioni innovative. Collaborerai con diversi team e stakeholder, partecipando alle decisioni chiave e supportando la crescita delle capability progettuali.

In particolare, ti occuperai di:
- Analizzare lo stato attuale (AS-IS) e progettare soluzioni TO-BE, utilizzando metodi strutturati, asset e best practice Accenture
- Disegnare nuovi processi di business a partire dai requisiti cliente,



contribuendo alla trasformazione dei modelli operativi di Customer Service e Contact Center
- Contribuire allo sviluppo di soluzioni innovative in ambito AI & Data Strategy, applicate alla Customer Experience e all'automazione dei servizi
- Guidare iniziative di cambiamento organizzativo (Change Management), supportando l’adozione di nuovi processi, strumenti e modelli operativi
- Guidare la raccolta e formalizzazione dei requisiti funzionali (user stories, backlog), assicurando qualità e coerenza in contesti complessi
- Collaborare e coordinare stakeholder e team multidisciplinari, partecipando alle decisioni chiave e garantendo allineamento tra business e tecnologia

La fascia di retribuzione annua lorda prevista è compresa tra 36.906,87€ e 46.700€. #LI-EU

Requisiti:
- Esperienza in Business Process Analysis e nella progettazione di processi in ambito Customer Service / Contact Center
- Esperienza e interesse in AI & Data Strategy,

📌 Management Consultant (Sondrio)
🏢 4400 Accenture S.p.A
📍 Sondrio