ppIl/La bFront Office Supervisor /b è responsabile della supervisione quotidiana delle operazioni del front office, garantendo un servizio clienti eccezionale, la massima soddisfazione degli ospiti e il corretto svolgimento delle attività amministrative.
/p pIl/La Front Office Supervisor coordina il team dei bGuest Relations Ambassador /b e garantisce il raggiungimento degli standard qualitativi e degli obiettivi dell'hotel.
/p pbPrincipali responsabilità: /b /p ul liSupervisionare le attività quotidiane del front office, garantendo un servizio eccezionale agli ospiti dal loro arrivo alla partenza.
/li liGestire le richieste, le necessità e le problematiche degli ospiti, assicurandone una risoluzione tempestiva e la loro piena soddisfazione.
/li liAnticipare proattivamente le esigenze degli ospiti e fornire un'assistenza personalizzata.
/li liPromuovere e vendere i servizi dell'hotel (camere, ristorazione, spa, escursioni) al fine di migliorare l'esperienza degli ospiti e incrementare i ricavi.
/li liMantenere elevati standard di qualità del servizio, riservatezza e discrezione.
/li liGestire con precisione fatturazione, pagamenti e operazioni di cassa.
/li liGestire le anagrafiche degli ospiti, le prenotazioni (in particolare al di fuori degli orari standard) e i canali di comunicazione (centralino, e-mail).
/li liSupervisionare la gestione dell'inventario, le attività relative alla cassaforte e l'eventuale ricollocazione degli ospiti.
/li liGarantire la gestione snello dei bagagli e dei flussi dei veicoli.
/li liContribuire alla formazione del team e assicurare il rispetto degli standard dell'hotel.
/li liMantenere l'ingresso principale e le aree circostanti sicure, pulite e facilmente accessibili.




/li liFacilitare una comunicazione efficace tra ospiti, diversi reparti e partner esterni.
/li liDiploma di laurea o titolo di istruzione superiore in bHospitality Management / Gestione alberghiera /b.
/li liAlmeno b3 anni di esperienza in un ruolo analogo /b nel settore dell'ospitalità di lusso.
/li liOttime capacità di gestione del team e leadership.
/li liFluente conoscenza della blingua italiana e inglese /b.
La conoscenza di un'ulteriore lingua europea costituisce un plus.
/li liLa capacità di comunicare in bcinese, arabo o russo /b sarà considerata un valore aggiunto.
/li liEccellenti capacità interpersonali.
/li liForte orientamento al servizio e alla soddisfazione del cliente.
/li liPrecisione, capacità organizzative e di gestione del tempo.
/li liCapacità di anticipare le esigenze e di prendere iniziative.
/li liCapacità di lavorare in squadra e adattabilità.
/li liPassione per il settore dell'ospitalità e per il servizio al cliente.
/li liDiscrezione e capacità pratiche di problem solving.
/li liProfessionalità nell'atteggiamento e nell'aspetto.
/li /ul pInformazioni aggiuntive /p ul liPacchetto retributivo competitivo (bstipendio base e bonus annuale /b).
/li libALL – Heartist Program /b: carta dedicata ai dipendenti che offre tariffe agevolate presso tutte le strutture ACCOR e presso strutture partner in tutto il mondo.
/li libFormazione e sviluppo /b: opportunità di sviluppare le proprie competenze e crescere professionalmente all'interno della struttura e a livello internazionale.
/li libIl nostro impegno per la Diversità e l'Inclusione /b: siamo un'azienda inclusiva e il nostro obiettivo è attrarre, selezionare e valorizzare talenti diversi.
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📌 Front Office Supervisor (F/M/X) (Venezia)
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