Overview
In questa posizione ti occupi di analizzare e interpretare i carichi di lavoro del personale e le performance del Contact Center per supportare l'ottimizzazione dei processi e la capacity planning.
Lavorerai a stretto contatto con diverse funzioni aziendali per garantire efficienza operativa e raggiungimento degli obiettivi di business.
Svilupperai dashboard e report che guidano decisioni organizzative, automatizzando la reportistica e i flussi di lavoro.
Il ruolo combina analisi, forecasting e supporto al Workforce Management in un contesto agile e strutturato.
Retribuzione / Benefits
Polizza Sanitaria
Buoni Pasto
Retribuzione annua lordA: *************** + Premio Aziendale Variabile
Responsabilità
Analisi di dati e KPI del Contact Center con reporting e insight per decisioni
Gestione e analisi di database e sviluppo di dashboard (Power BI) per monitorare performance dei processi
Automazione e ottimizzazione di reportistica e data processing (Power Automate, workflow automation)
Analisi e pianificazione dei volumi attività e aggiornamento modelli di fabbisogno e previsioni di traffico




Supporto al scheduling e attività di Workforce Management per acquisire competenze WFM
Definizione e implementazione di modelli previsionali (forecasting) per stimare volumi operativi basati su dati storici e pattern operativi
Requisiti fondamentali
Laurea in Economia, Ingegneria Gestionale o Statistica con ottima votazione
Minimo 3 anni di esperienza come Data Analyst/BI/Reporting o ruoli analoghi
Ottima conoscenza di Excel (formule complesse, matrici, Power Query)
Padronanza di Power BI, Access e SAP/Business Objects
Buone capacità analitiche e interpretative dei dati e rappresentazione KPI
Familiarità con automazione di workflow e sistemi di monitoraggio, ticketing e knowledge management
Preferenziale esperienza in ambito Workforce Management, Contact Center o BPO e conoscenza di software WFM
Approccio analitico e orientato ai dati
Capacità di comunicazione KPI e insight
Collaborazione cross-funzionale
Power BI
Excel avanzato (Power Query, matrici)
Access

📌 Workforce Planning Data Analyst (Bologna)
🏢 Gruppo Unipol
📍 Bologna