Questa posizione è in Jakala

Il processo di selezione sarà interamente gestito Jakala.

Questa opportunità è disponibile in Milano - Italy, Napoli - Italy, Roma - Italy, Bari - Italy.

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? **Sede**: Milano, Napoli, Roma, Bari ? **Rank**: Senior Associate **Chi siamo** JAKALA è un'azienda che lavora su dati, intelligenza artificiale e sviluppo di esperienze per generare un impatto significativo e duraturo a livello globale. Presenti in oltre 30 città in 21 paesi, i nostri team uniscono competenze su strategia, tecnologia, creatività e operations per offrire esperienze personalizzate e soluzioni trasformative ai nostri clienti, grazie al supporto di dati e intelligenza artificiale. I Jakalers sono un gruppo eterogeneo di oltre 3.000 persone, animate da passione, ambizione e idee brillanti. Proprio questa combinazione unica di talenti è il fattore distintivo che ha ispirato il nostro purpose: Together to get there. Creare un mondo migliore è il nostro obiettivo ultimo: la nostra ambizione è generare valore per tutti i nostri stakeholder in modo sostenibile, con particolare attenzione a etica, clima e qualità. Nel 2021, abbiamo scelto di diventare una Società Benefit, dimostrando il nostro impegno di lungo periodo e la volontà di proteggere i principi e i valori che ogni giorno guidano le nostre azioni. Crediamo che la diversità sia la chiave del nostro successo e, per questo, siamo impegnati a creare un ambiente di lavoro inclusivo, dove ciascuno possa sentirsi valorizzato per la propria unicità. Tutte le nostre occasione di lavoro sono aperte ai candidati appartenenti alle categorie protette L.68/99. **Scopri il team CX Solutions** Il team CX Solutions di JAKALA si occupa principalmente della progettazione, implementazione, sviluppo e integrazione di soluzioni tecnologiche in ambito customer experience. Il team è formato da oltre 100 professionisti coinvolti su progettualità tech che coinvolgono diverse tecnologie come ad esempio Salesforce, Adobe, Dynamics e tante altre. **? Le tue responsabilità:** * Analizzerai i processi CRM dei clienti, con particolare focus sulle aree Sales e Customer Service,



traducendo esigenze di business in requisiti funzionali chiari e strutturati. * Guiderai workshop e sessioni di raccolta requisiti con utenti business, stakeholder e team di progetto, contribuendo alla definizione della soluzione più adatta. * Configurerai Microsoft Dynamics 365 Sales e Customer Service, lavorando su entità, processi, viste, form, business rules, workflow e funzionalità standard della piattaforma. * Collaborerai con i team tecnici per indirizzare integrazioni, personalizzazioni e sviluppi, mantenendo il presidio funzionale della soluzione e la coerenza con gli obiettivi di business. * Produrrai documentazione funzionale, user story, specifiche, materiali di supporto e contenuti utili alle fasi di design, delivery, test e adozione. * Preparerai e condurrai demo Dynamics 365, supportando il cliente nella comprensione della soluzione e valorizzando le capability della piattaforma Microsoft. * Supporterai le attività di test, UAT, training e change adoption, aiutando gli utenti a utilizzare al meglio la soluzione implementata. * Contribuirai, quando richiesto, ad attività di presales e solution design, partecipando alla stima degli effort e alla definizione dello scope progettuale. **? Se ti riconosci in queste caratteristiche, potremmo essere il perfetto match:** * Almeno 4-5 anni di esperienza su progetti Microsoft Dynamics 365 CRM / Customer Engagement * Esperienza consolidata su Dynamics 365 Sales e su Dynamics 365 Customer Service * Solida conoscenza funzionale della piattaforma Dynamics 365 e capacità di configurarla autonomamente * Capacità di raccogliere requisiti,



analizzare processi e produrre documentazione funzionale * Esperienza nella gestione di workshop con utenti business e stakeholder * Capacità di preparare e condurre demo Dynamics 365 * Esperienza o attitudine ad attività di presales e solution design * Buona conoscenza di Dataverse e Power Platform * Capacità di comprendere requisiti di integrazione e di interfacciarsi efficacemente con i team tecnici, mantenendo un ruolo prevalentemente funzionale * Buona conoscenza della lingua inglese * Esperienza su Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (Journeys e/o Data) * Conoscenza di Power Apps e Power Automate * Esperienza su progetti CRM complessi o internazionali * Conoscenza di scenari omnichannel, marketing automation e customer engagement * Certificazioni Microsoft in ambito Dynamics 365 / Power Platform * Esperienza nella stima di effort e nella definizione dello scope in fase di presales ? **Scopri nel video le ragioni per cui scegliere JAKALA come prossimo step di carriera** * In JAKALA crediamo che il tempo e il benessere delle persone vadano rispettati, sempre: incoraggiamo una presenza in ufficio di 10 giorni al mese. * Il nostro sistema di Total Reward include convenzioni esclusive per viaggi, ristoranti, shopping, palestra e tempo libero, oltre a servizi gratuiti di telemedicina e supporto psicologico, pensati per te e per chi ami. * Investire nel nostro processo di selezione significa ricevere supporto autentico: un Recruiter dedicato ti accompagnerà con feedback personalizzati, consigli di carriera e insight sul tuo CV, a prescindere dall’esito della candidatura. Niente AI, solo persone. E, grazie all’iniziativa Your Time Back, ti restituiamo il tempo investito nei colloqui con un percorso di empowerment firmato Unobravo. ? **Retribuzione** _Per questa posizione la RAL prevista è compresa tra 30.000 € e 50.000 € lordi annui. La proposta retributiva sarà definita all’interno di questa fascia in base all’esperienza, alle competenze maturate e al livello di seniority coerente con il ruolo, applicando criteri oggettivi e neutrali. Si applica il CCNL Commercio - Terziario._ **? Ready to start?** _Non è solo una candidatura. È un percorso che comincia ora. Inviaci il tuo CV: non vediamo l’ora di conoscerti!_

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[#J-MCITY]

📌 Experienced Professional | Analista Funzionale Microsoft Dynamics 365 (Milano)
🏢 Jakala
📍 Milano