Questa posizione è in Generali Italia

Il processo di selezione sarà interamente gestito Generali Italia.

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Il **Servizio Contact Center** è responsabile della gestione delle attività a supporto dell’operatività a distanza, rivolte sia alla Clientela sia alle Reti di Distribuzione, anche tramite l’utilizzo di outsourcer esterni. Per quanto riguarda la **Clientela**, il Servizio gestisce la multicanalità in entrata e in uscita, occupandosi sia di operazioni informative che dispositive. In relazione alle **Reti di Distribuzione**, fornisce supporto informativo e funge da punto di contatto operativo tra i Consulenti e le strutture interne della Banca. All’interno del Servizio operano due unità organizzative principali: **U.O. Network Support** e **U.O. Customer Care**, ciascuna con compiti specifici. La risorsa che stiamo cercando verrà inserita nel Contact Center Support, la struttura che gestisce i processi trasversali a supporto dell’operatività di Contact Center ed è articolata in: * Knowledge Sharing & Service Quality Support * Contact Center Reporting & Asset Support In particolare, l’area Knowledge Sharing & Service Quality Support: * Garantisce l’aggiornamento e lo sviluppo costante della conoscenza tecnico/operativa della struttura del Contact Center, in autonomia o in collaborazione con Sviluppo Rete e Formazione e/o con Chief People Office, redigendo adeguati piani di addestramento * In accordo con Chief People Office, presidia lo sviluppo della conoscenza e delle funzioni del Contact Center, in termini comportamentali / relazionali * Pianifica ed eroga, in autonomia o su richiesta, incontri periodici o di addestramento mirati per argomenti,



al fine di aggiornare le risorse su novità operative e di favorire l’inserimento di quelle neo-assunte * Prepara e pubblica materiale di consultazione per agevolare l’attività quotidiana degli operatori * Coadiuva il Responsabile di Contact Center nella redazione dei manuali tecnici dei processi e nella validazione delle normative di competenza del Servizio In particolare, l’area **Contact Center Reporting & Asset Support**: * Predispone periodica reportistica sulle attività del Contact Center e sui Livelli di Servizio forniti * Garantisce, nelle deleghe e nei limiti assegnati, il corretto bilanciamento della struttura, elaborando il piano di copertura dei turni previsti e gestendo le eventuali assenze non programmate, eseguendo un costante controllo della presenza/bilanciamento dell’organico * Raccoglie eventuali segnalazioni di anomalie/richieste di miglioramento degli applicativi a disposizione e comunicarle alle strutture competenti della Banca Il/la candidato/a, oltre a supportare le attuali attività in carico alle singole unità operative, dovrà partecipare proattivamente (dopo un adeguato periodo di formazione) alle attività quotidiane dei Servizi e dovrà essere in grado di operare in uno scenario dinamico, garantendo ampia disponibilità, flessibilità operativa e apprendimento rapido. Il/la candidato/a ideale è in possesso sei seguenti requisiti:



* Propensione all’apprendimento * Laurea in economia/giurisprudenza o simile * Capacità di comunicazione e predisposizione all’ascolto * Flessibilità e adattamento al cambiamento * Capacità di lavorare in team tramite la condivisione di nozioni e conoscenze * Conoscenze del pacchetto Office * Capacità di analisi e reporting Essere Partner di Vita è la nostra ambizione: ogni giorno vogliamo essere al fianco dei nostri clienti prendendoci cura delle loro vite e dei loro sogni. Questo per noi è Più di un Lavoro. Siamo parte di un importante Gruppo internazionale con oltre 82 mila persone in tutto il mondo e più di 68 milioni di clienti. Siamo tra i principali player globali del settore assicurativo: l’innovazione e la sostenibilità sono nel nostro DNA. Generali Italia è l’assicuratore più conosciuto in Italia con oltre €28 miliardi di premi totali, 15 mila dipendenti e una rete capillare di 40 mila distributori, oltre ai canali online e di bancassurance. A Generali Italia fanno capo Alleanza Assicurazioni, Das, Genertel e Genertellife, Generali Welion, Generali Jeniot e Leone Alato, oltre alle attività della Business Unit Cattolica. Il Gruppo Generali offre delle interessanti opportunità di arricchimento competente in un contesto lavorativo caratterizzato da: Cultura aziendale solida e aperta, modi di lavorare innovativi, formazione e affiancamento a supporto di un inserimento efficace Atmosfera di lavoro inclusivo in cui ognuno si sente accolto, libero di esprimere al meglio la propria identità, le proprie idee e le proprie capacità: perché siamo Più che diverse, Persone Uniche Qualità dei processi e iniziative per le nostre persone, che ci distinguono come Top Employer.

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📌 Contact Center Report and Analysis Intern (Trieste)
🏢 Generali Italia
📍 Trieste