Sede di lavoro: Nola (NA)

Contratto: Tempo Indeterminato (con 13ª e 14ª mensilità)

Chi siamo

In Meafarma crediamo che la salute e il benessere vadano oltre la semplice erogazione di un prodotto: il nostro obiettivo è aggiungere valore alla cura.

Dal 2018 portiamo la vicinanza, l’ascolto e l’empatia della farmacia tradizionale nel mondo digitale, raggiungendo ogni giorno migliaia di clienti in tutta Italia. Siamo una realtà multicanale dinamica e in forte espansione, animata da un team giovane e guidato da una forte presenza femminile, in cui il valore delle persone è sempre al centro. Offriamo un catalogo di oltre 60.000 prodotti, ma ciò che ci contraddistingue davvero è la cura del tempo e delle esigenze di chi si affida a noi.

Chi cerchiamo

Cerchiamo una persona dinamica, comunicativa, organizzata e orientata al problem solving, capace di gestire con estrema professionalità il rapporto con il cliente durante tutte le fasi del processo di acquisto (pre-vendita e post-vendita).

La risorsa sarà il principale punto di riferimento per le richieste dei clienti e si relazionerà con loro attraverso telefono, e-mail e chat, coordinandosi internamente con magazzino, logistica e gli altri reparti aziendali.

La figura avrà inoltre un’importante componente commerciale: dovrà essere in grado di individuare le esigenze del cliente, fornire supporto alla vendita e contribuire allo sviluppo di nuove opportunità commerciali attraverso il contatto diretto.

Principali Mansioni

- Assistenza e Consulenza Multicanale: Gestire il primo contatto con il cliente tramite telefono, e-mail e chat, fornendo informazioni relative agli ordini,



allo stato di avanzamento delle spedizioni e alla consulenza d'acquisto.
- Gestione Post-Vendita & Problem Solving: Individuare rapidamente soluzioni alle diverse problematiche, gestendo resi, rimborsi, reclami e criticità operative.
- Coordinamento Logistico: Interfacciarsi costantemente con il magazzino centrale, la logistica e i vettori partner di Meafarma.
- Sviluppo Commerciale: Identificare nuove occasione di vendita attraverso il rapporto diretto con i clienti e il supporto consulenziale all'acquisto.
- Miglioramento Processi: Contribuire al miglioramento continuo dell'esperienza cliente e all'ottimizzazione delle procedure interne di Customer Care.

Requisiti richiesti

- Titolo di studio: Diploma di Scuola Superiore o Laurea.
- Esperienza: Almeno 2 anni nel Customer Care, con esperienza consolidata nella gestione diretta dei clienti e nell'assistenza post-vendita.
- Competenze linguistiche e digitali:
- Buona conoscenza della lingua inglese (liv. B2)
- Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare di Excel.

Competenze e Attitudini

- Ottime capacità comunicative (sia telefoniche sia scritte), relazionali e negoziali.
- Spiccata capacità di problem solving e di gestione di situazioni complesse mantenendo un approccio professionale e orientato alla soluzione.
- Precisione,



spiccata organizzazione e capacità di lavorare per priorità.
- Predisposizione commerciale e orientamento al risultato.

Titoli preferenziali

- Esperienza maturata nella gestione del Customer Care in aziende e-commerce.
- Conoscenza del CRM Salesforce.

Cosa offriamo

- Inserimento stabile: Contratto di lavoro a tempo indeterminato con tredicesima e quattordicesima mensilità.
- Responsabilità diretta: Un ruolo centrale nella gestione del rapporto con i clienti e nell'esperienza del brand.
- Crescita professionale: Possibilità di sviluppo all'interno di una realtà e-commerce strutturata, moderna e in forte espansione.
- Ambiente dinamico e stimolante: Un contesto giovane e collaborativo nel quale poter proporre soluzioni e contribuire concretamente al miglioramento dei processi aziendali. Entrerai a far parte di una realtà fortemente inclusiva, dinamica e in costante crescita.

Come candidarsi

Se possiedi i requisiti richiesti e vuoi far parte della nostra crescita, invia il tuo CV aggiornato completo di autorizzazione al trattamento dei dati personali.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

Retribuzione: €20.000,00 - €25.000,00 all'anno

Benefit:

- Parcheggio libero
- Supporto allo sviluppo professionale

Domande di preselezione:

- Hai già ricoperto questo ruolo all'interno di un'azienda e-commerce?

Esperienza:

- Assistenza clienti: 2 anni (Obbligatorio)

Lingua:

- Inglese (Preferenziale)

Sede di lavoro: In presenza

📌 Addetta/o al customer care (Nola)
🏢 Meafarma
📍 Nola