Azienda leader nel settore della vendita di dispositivi ricondizionati a marchio Apple (smartphone, tablet, PC), presente sui principali marketplace europei. Ricerchiamo due risorse da inserire nel reparto Customer Care.

Il ruolo
Le persone selezionate si occuperanno di:

- Customer care sui vari canali di vendita: Amazon, Refurbed, sito web e clienti B2B. Gestione di messaggi e ticket nel rispetto dei tempi di risposta richiesti dai marketplace.
- Gestione dei resi: verifica e autorizzazione delle richieste, coordinamento con logistica e reparto tecnico, risoluzione tramite rimborso, sostituzione o riparazione.
- Gestione delle spedizioni in giacenza presso i corrieri, svincolo e reclami.
- Report analitici sulla salute degli account marketplace (indicatori di performance, valutazioni, reclami) e sull'andamento dei resi.

Requisiti

- Almeno 2 anni di esperienza nel servizio clienti, preferibilmente in ambito e-commerce o marketplace.
- Esperienza nella gestione dell'assistenza clienti su Amazon (Seller Central) e/o Refurbed.
- Esperienza nella gestione dei resi e nei rapporti con i corrieri.
- Capacità di elaborare report e analizzare dati,



con buon uso dei fogli di calcolo.
- Ottima comunicazione scritta in italiano, con tono cortese e professionale.
- Propensione al lavoro di gruppo.
- Elasticità mentale e capacità di problem solving.

Titoli preferenziali

- Buona conoscenza dell'inglese scritto. Francese, tedesco o spagnolo sono un plus.
- Esperienza con Zendesk o piattaforme di ticketing simili.
- Esperienza nel settore della telefonia o dell'elettronica.

Cosa offriamo

- Tempo determinato CCNL Commercio (Terziario Confcommercio), con possibilità di trasformazione a tempo indeterminato.
- Retribuzione: 1.300 € – 1.500 € mensili.
- Ambiente dinamico, in un settore in forte crescita.

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Retribuzione: €1.300,00 - €1.500,00 al mese

Benefit:

- Bevande gratis
- Sconti sui prodotti o servizi dell'azienda
- Supporto allo sviluppo professionale

Esperienza:

- E-Commerce Customer Care: 2 anni (Obbligatorio)
- Customer Care: 2 anni (Obbligatorio)

Lingua:

- Inglese (Obbligatorio)

Sede di lavoro: Trasferte frequenti

📌 Customer Care Specialist dell'E-Commerce e Gestione RMA (Napoli)
🏢 Click & Carry
📍 Napoli