Welcome to Rhenus! Il Gruppo Rhenus è uno dei principali operatori logistici a livello internazionale. Offriamo soluzioni personalizzate lungo l’intera supply chain a clienti appartenenti a diversi settori, dalla gestione dei trasporti multimodali allo stoccaggio, dallo sdoganamento ai servizi a valore aggiunto. Grazie a una presenza globale e a una forte attenzione alle esigenze dei nostri clienti, sviluppiamo soluzioni efficienti e innovative per rispondere alle sfide della logistica. Per la nostra sede di Rozzano (MI) siamo alla ricerca di un/una Marine Claims Specialist , che gestisca l’intero processo relativo a reclami e sinistri connessi a spedizioni internazionali, principalmente via mare e, in misura minore, via aerea. La risorsa sarà responsabile della valutazione delle pratiche, dell’analisi delle responsabilità e del coordinamento con clienti, carrier, partner, assicuratori, broker e periti, garantendo una gestione accurata dei claims nel rispetto delle procedure interne, delle normative applicabili e delle condizioni assicurative. Il ruolo prevede inoltre attività di analisi, reporting e miglioramento continuo dei processi, contribuendo alla riduzione dei rischi operativi e assicurativi.

Principali attività

- Gestione end-to-end dei reclami e dei sinistri relativi a trasporti nazionali e internazionali, prevalentemente marittimi e, in misura minore, aerei e multimodali, valutando responsabilità, dinamiche del danno e possibili soluzioni nel rispetto delle convenzioni e normative applicabili, tra cui CMR, Hague-Visby Rules e Montreal Convention.
- Analisi approfondita della documentazione di trasporto, tra cui Bill of Lading,



AWB, CMR, delivery notes e Incoterms, delle evidenze fotografiche, delle perizie e delle dichiarazioni fornite da clienti, carrier e fornitori, ricostruendo le dinamiche dei sinistri per garantire valutazioni corrette ed equilibrate.
- Coordinamento con assicuratori, broker e periti, inclusa la gestione delle pratiche assicurative relative a polizze Marine Cargo, RC vettoriale, RC professionale e altre coperture applicabili ai flussi logistici.
- Interazione costante con carrier, partner logistici e team interni (Operations, Legal, Customer Service, Sales) per accelerare la risoluzione dei casi, prevenire controversie e migliorare la gestione del rischio.
- Negoziazione e formalizzazione di accordi con clienti, fornitori o terze parti, assicurando trasparenza, correttezza, tracciabilità e piena aderenza alle policy aziendali e alle condizioni contrattuali.
- Monitoraggio di KPI e trend dei sinistri, analizzando frequenza, tipologia dei danni, aree di rischio ricorrenti e potenziali inefficienze operative, proponendo azioni correttive o preventive.
- Supporto alla definizione e revisione dei processi di prevenzione del rischio, contribuendo allo sviluppo di best practice, linee guida operative e iniziative di formazione interna.

Requisiti





- 2+ anni di esperienza nella gestione di reclami o sinistri nel settore della logistica, trasporti merci, spedizioni internazionali o ambito assicurativo, preferibilmente con esperienza in ambito Marine.
- Buona conoscenza dei processi di trasporto e della principale documentazione di spedizione marittima e aerea.
- Familiarità con Marine Cargo Insurance, gestione sinistri, responsabilità vettoriale e principali convenzioni internazionali applicabili al trasporto.
- Spiccate capacità analitiche, attenzione al dettaglio e robusto orientamento alla compliance normativa e interna.
- Eccellenti capacità comunicative e negoziali, con attitudine alla gestione di situazioni complesse e interlocutori diversi.
- Autonomia operativa, problem solving e capacità di collaborare efficacemente con team cross-funzionali.
- Buona conoscenza dell’inglese; la conoscenza di ulteriori lingue straniere è considerata un plus.

Cosa offriamo

- Gerarchie piatte : accesso diretto ai responsabili delle decisioni grazie alla nostra struttura organizzativa semplificata.
- Spazio per l’innovazione : trasforma le tue idee in azione in un ambiente che promuove la creatività e ti dà la possibilità di guidare il cambiamento.
- Processi decisionali rapidi : realizza le cose più velocemente grazie a processi semplificati che promuovono efficienza ed efficacia.
- Orari di lavoro flessibili : offriamo orari flessibili per adattarsi al tuo stile di vita e ai tuoi impegni personali.
- Home Office : goditi la libertà di lavorare da casa.

📌 Marine Claims Specialist (Milano)
🏢 Rhenus Logistics
📍 Milano