Manpower, divisione Business Professional cerca per la filiale italiana di un' azienda spagnola leader nel settore della profumeria e cosmetica ununa Inside Sales Specialist - Full Remote.

Missione del ruolo

Gestire in modo proattivo la relazione telefonica e digitale (e-mail, CRM) con clienti e prospect B2B, promuovendo la raccolta ordini, l’acquisizione di nuovi punti vendita e la fidelizzazione del portafoglio clienti attraverso una vendita consulenziale.

Il ruolo prevede inoltre il coordinamento e il supporto alla forza vendita sul territorio, con l’obiettivo di generare lead qualificati, gestire l’intero ciclo di vendita e rappresentare l’immagine aziendale con professionalità e valore aggiunto in ogni contatto.

Principali responsabilità

Gestione ordini e canale telefonico

Gestire gli ordini telefonici dei clienti che preferiscono questo canale.
Gestire chiamate inbound e outbound con focus su vendita attiva e fidelizzazione.
Interagire con i clienti anche via e-mail, adattando stile e linguaggio al canale scritto.

Generazione e gestione lead

Gestire contatti e lead provenienti da piattaforme digitali (CRM, form web, API), validandoli, qualificandoli e prioritizzandoli.
Generare lead qualificati e registrarli correttamente nel CRM.

Vendita consulenziale e chiusura

Individuare le esigenze del cliente attraverso ascolto attivo e domande consulenziali.
Applicare tecniche di upselling, cross-selling, fidelizzazione e chiusura della vendita.
Gestire le obiezioni trasformandole in possibilità commerciali.
Costruire relazioni di fiducia con i clienti.

Sviluppo punti vendita





Promuovere il posizionamento di espositori e materiali promozionali nei punti vendita più idonei.
Effettuare follow-up fino alla conversione in cliente attivo.

Gestione e fidelizzazione del portafoglio clienti

Effettuare attività di follow-up periodiche e strutturate.
Segmentare il portafoglio in base a fatturato e importanza strategica.
Informare i clienti su novità di prodotto e promozioni in corso.

Coordinamento con la rete vendita

Supportare gli agenti sul territorio.
Pianificare visite, monitorarne l’esecuzione e contribuire alla risoluzione delle problematiche.
Favorire una collaborazione continua tra telesales e rete vendita.

Gestione reclami e miglioramento continuo

Gestire reclami e segnalazioni dei clienti fornendo soluzioni rapide.
Condividere informazioni utili per il miglioramento del servizio.
Rispettare procedure e standard qualitativi del Contact Center.
Raccogliere informazioni di mercato su concorrenti, trend e bisogni dei clienti.

Comunicazione del brand

Comunicare in modo coerente i messaggi commerciali aziendali.
Adattare la comunicazione al cliente mantenendo l’identità del marchio.

Promozione dell’autonomia digitale del cliente





Incentivare l’utilizzo dei canali digitali (sito web, chat e altri strumenti) affinché il cliente possa effettuare ordini in autonomia.

Profilo e competenze richieste

Spiccate capacità commerciali e di negoziazione telefonica.
Orientamento al cliente e al servizio.
Capacità organizzative e autonomia nella gestione di un ampio portafoglio clienti.
Ottime capacità comunicative scritte e verbali.
Attitudine al lavoro di squadra e coordinamento con la rete vendita.
Approccio positivo alla gestione dei reclami.
Familiarità con CRM e strumenti digitali di vendita.

Requisiti:

Titolo di studio: non è richiesto un titolo specifico; costituiscono un plus studi in Vendite, Marketing, Comunicazione o discipline affini.
Esperienza: almeno 2 anni nelle vendite dirette o commerciali, preferibilmente in Contact Center o Customer Service con obiettivi commerciali. Costituisce un plus l’esperienza in telemarketing o vendita consulenziale. È richiesta esperienza in contesti ad alto volume di chiamate e un tasso di conversione superiore al 30%.
Settore: particolarmente apprezzata esperienza nei settori profumeria, beauty, cura della persona o lusso.
Tecnologia: utilizzo fluente di sistemi CRM e capacità di apprendere rapidamente nuovi strumenti.

Inserimento:

Percorso iniziale in somministrazione di 3 mesi finalizzato all'assunzione diretta
Inserimento previsto il prima possibile
Orario: Full Time (09– 18.00)
CCNL Commercio, 3° livello | RAL: € 25.000 - 27.000

REQUISITO FONDAMENTALE ESSERE FISICAMENTE SU MILANO

📌 Impiegatoa Commerciale | Milano Full Remote
🏢 Manpower Italia
📍 Milano