UniSalute
, società del Gruppo Assicurativo Unipol e prima Assicurazione Sanitaria in Italia per numero di clienti gestiti, è alla ricerca di un/a
professionista
da inserire nel contesto del
Contact Center
, nel ruolo di:
Workforce Planning Data Analyst
Sede di lavoro:
Bologna, Via Larga 8
Modalità di lavoro
: In sede
Il profilo ricercato avrà un ruolo chiave nell'analisi e nell'elaborazione dei dati relativi ai carichi di lavoro del personale e, in generale, alle performance del
Contact Center
di UniSalute, contribuendo all'ottimizzazione dei processi e al supporto delle attività di
pianificazione operativa e
capacity planning
delle risorse.
Sarà incaricato/a del monitoraggio dei principali indicatori operativi, dell'elaborazione di analisi e reportistica e dello sviluppo di dashboard a supporto delle decisioni organizzative, collaborando con le diverse funzioni aziendali al fine di garantire la massima efficienza dei processi e il raggiungimento degli obiettivi di business.
Principali attività:
Analisi dei dati e dei principali KPI del Contact Center, con produzione di report e insight a supporto delle decisioni organizzative;
Gestione e analisi dei database e sviluppo di dashboard tramite
Power BI
, con particolare riferimento al monitoraggio delle performance dei processi operativi;
Automazione e ottimizzazione della reportistica e dei processi di elaborazione dei dati, anche attraverso l'utilizzo di
Power Automate
e di tool di workflow automation;
Analisi e pianificazione dei volumi delle attività del Contact Center, supportando l'aggiornamento e la manutenzione dei modelli di calcolo del fabbisogno e delle previsioni di traffico;




Supporto alla programmazione dei turni e alle attività di Workforce Management con l'obiettivo di acquisire competenze specifiche del ruolo di
WFM Planner
;
Definizione e implementazione di modelli previsionali (forecasting) utili a stimare in anticipo i volumi operativi delle chiamate, utilizzando dati storici, trend e pattern operativi;
Requisiti:
Laura (primo livello o magistrale) in Economia, Ingegneria Gestionale, Statistica o titolo di studio equivalente, conseguita con ottima votazione finale;
Esperienza qualificato di almeno 3 anni nel ruolo di
Data Analyst, Business Intelligence, Reporting & Analysis o analoghi
, preferibilmente acquisita in contesti strutturati e caratterizzati da elevati volumi di dati;
Ottima conoscenza di Microsoft Office, in particolare
Excel
(formule complesse, matrici, Power Query, etc.);
Padronanza nell'utilizzo di
Power BI, Access e SAP/Business Objects
;
Solide capacità di analisi, lettura e interpretazione dati; abilità di rappresentazione dei KPI;
Familiarità con l'automazione di flussi di lavoro e con sistemi di monitoraggio, ticketing e knowledge management;
Rappresenta un requisito preferenziale
avere maturato una esperienza professionale in ambito
Workforce Management, Contact Center, BPO o pianificazione e monitoraggio operativo
, nonché la conoscenza di uno dei più comuni software di WFM.
Il candidato/a ideale sarà inserito/a con rapporto di lavoro a tempo indeterminato ai sensi
del CCNL Imprese di Assicurazione
alle seguenti condizioni retributive e benefit:
Retribuzione Annua Lorda: da €.
****** a €.
****** + Premio AziendaleVariabile
Polizza Sanitaria
Buoni Pasto
La ricerca è rivolta a candidati ambosessi ai sensi della L. ****** e D.lgs.
********.
#J-*****-Ljbffr

📌 Workforce Planning Data Analyst (Bologna)
🏢 Unipol
📍 Bologna