Chi siamoItalianway è una PMI innovativa prop-tech nel settore hospitality e turismo, specializzata nella gestione di appartamenti, ville e residenze d’epoca. A Milano operiamo con un modello di ospitalità diffusa, che combina reception fisiche e accoglienza direttamente negli appartamenti. Se vuoi conoscerci meglio: Se desidera conoscere i requisiti per questo ruolo, continui a leggere per trovare tutte le informazioni pertinenti. Responsabilità principaliSupervisionare l'intero percorso dell'ospite, garantendo elevati standard di servizio e customer satisfaction.Gestire le situazioni più complesse, le escalation e i reclami con impatto sulla reputazione aziendale.Coordinare le attività operative di accoglienza, check-in, check-out e gestione degli appartamenti sul territorio.Assicurare il rispetto delle procedure amministrative, operative e degli standard qualitativi aziendali.Collaborare con i team Booking, Revenue Management, Facility Management e Housekeeping per garantire un servizio efficiente e integrato.Monitorare KPI operativi e di customer experience,



elaborando report e individuando possibilità di miglioramento continuo. Requisiti richiesti5-8 anni di esperienza nel settore Hospitality, Property Management.Inglese fluente (C1).Conoscenza dei principali PMS e Channel Manager.Familiarità con OTA ( , Airbnb, Expedia).Orientamento al cliente e alla qualità del servizio.Ottime capacità organizzative e di problem solving.Attitudine al lavoro dinamico e alla gestione di contesti ad alta intensità operativa.Capacità decisionale e gestione delle priorità.Patente di guida per guidare macchine elettriche con cambio automatico fornite dall'aziendaLA NOSTRA PROPOSTAIl tuo impegno sarà distribuito su turni: tra il lunedì e la domenica (due giorni di riposo a settimana) e tra le ore 9:00 e tra le ore 22:00 (8 ore giornaliere).CCNL: Terziario Confcommercio4° livello di inquadramento; RAL compresa tra €23.000 e €30.000 (eventuale variabile verrà valutato in base a backgr

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