BMC S.p.A. (Socio unico), interamente partecipata dalla Maison Chaumet S.A. e soggetta alla direzione e coordinamento del Gruppo LVMH Moët Hennessy - Louis Vuitton, opera nel settore della gioielleria e dell’alta gioielleria, distinguendosi per l’elevata specializzazione tecnica, qualità e adozione degli standard industriali ed etici del Gruppo.

L’azienda conta due stabilimenti principali: l’Headquarter di Valenza (AL), sede direzionale e centro delle attività produttive, e il Plant di Sesto Calende (VA), dedicato a processi tecnici altamente specializzati. Con circa 330 dipendenti, BMC è divenuta società controllante di due ulteriori stabilimenti produttivi a Valenza, che impiegano complessivamente circa 80 risorse, ampliando e rafforzando il perimetro industriale nel settore della gioielleria di eccellenza.

Entrare in BMC significa entrare a far parte dell’universo di Chaumet, storico gioielliere parigino appartenente al Gruppo LVMH, che risplende da Place Vendôme dal 1780. Con oltre 240 anni di storia, Chaumet unisce un savoir-faire eccezionale a una visione audacemente contemporanea, ponendo le persone e la natura al centro dei propri impegni.

Al di là delle sue creazioni iconiche, Chaumet è soprattutto una storia di passione, innovazione e trasmissione del sapere, animata da una comunità audace e creativa. La Maison celebra la diversità dei talenti e incoraggia ogni membro del team a esprimere appieno il proprio potenziale.

Per la sua continua espansione e crescita ricerca, una figura di “Customer Management Specialist” riportando al Key Account, presso l’Headquarter di Valenza

Mansioni:

Principali attività ricoperte:

Gestione dei clienti e supporto commerciale

- Supportare il responsabile nella gestione quotidiana dei clienti e delle linee di business assegnate, raccogliendo richieste, esigenze e priorità.
- Contribuire alla preparazione di offerte, presentazioni commerciali e documentazione destinata ai clienti.
- Collaborare alla raccolta e all’analisi dei dati necessari alla predisposizione del budget commerciale e dei relativi aggiornamenti.
- Partecipare agli incontri con i clienti, predisponendo materiali, verbali e follow-up delle attività concordate.
- Mantenere aggiornate le informazioni commerciali e la documentazione relativa ai clienti nei sistemi aziendali.

Gestione degli ordini e monitoraggio delle consegne

- Supportare l’inserimento, l’aggiornamento e il monitoraggio degli ordini, verificando la completezza e la correttezza delle informazioni.




- Collaborare con Supply Chain e Produzione per monitorare l’avanzamento degli ordini e il rispetto delle date di consegna concordate.
- Raccogliere gli aggiornamenti dalle funzioni coinvolte e contribuire a fornire ai clienti informazioni chiare e tempestive.
- Segnalare al responsabile eventuali ritardi, scostamenti o criticità, supportando il follow-up delle azioni individuate.
- Monitorare gli ordini arretrati e le priorità di consegna.

Supporto allo sviluppo di progetti e prodotti

- Affiancare il responsabile nel coordinamento delle richieste relative a nuovi progetti, campionature e sviluppi prodotto.
- Facilitare lo scambio di informazioni tra cliente, R&D;, Produzione, Qualità e Supply Chain.
- Contribuire al monitoraggio delle scadenze e delle attività concordate, segnalando eventuali scostamenti.

Prezzi e analisi della marginalità

- Raccogliere e organizzare i dati di costo forniti dalle funzioni competenti, a supporto della predisposizione delle proposte economiche.
- Collaborare all’elaborazione delle quotazioni, nel rispetto delle politiche commerciali e dei livelli di approvazione aziendali.
- Supportare l’aggiornamento dei listini e il monitoraggio della marginalità dei prodotti e dei clienti assegnati.
- Evidenziare eventuali disallineamenti tra costi, prezzi e obiettivi economici.

Assistenza post-vendita

- Raccogliere e registrare segnalazioni, reclami e richieste di assistenza dei clienti, assicurando la tracciabilità delle informazioni.
- Collaborare con Qualità e funzioni operative nella gestione delle non conformità e delle eventuali richieste di reso, riparazione o sostituzione.
- Monitorare lo stato delle richieste e il rispetto delle tempistiche di risposta, mantenendo aggiornati il responsabile e il cliente.
- Contribuire all’individuazione di occasione di miglioramento del servizio.

Reportistica e indicatori di performance

Supportare la predisposizione e l’aggiornamento della reportistica relativa a:

- Fatturato rispetto al budget.
- Marginalità per cliente e prodotto.
- Puntualità delle consegne — On Time Delivery.
- Portafoglio ordini e arretrati.
- Avanzamento dei progetti di sviluppo.
- Tempi di risposta e chiusura delle richieste dei clienti.

Requisiti richiesti:





- Diploma o laurea in discipline economiche, linguistiche, gestionali o affini.
- Costituiscono titolo preferenziale percorsi formativi in ambito commerciale, customer management, luxury management o settore orafo
- È preferibile aver maturato almeno un anno di esperienza in ambito customer service, back office commerciale, sales support o gestione clienti.
- Un’esperienza maturata nel settore della gioielleria, del lusso o in contesti manifatturieri che operano con clienti aziendali costituisce un plus.
- Ottima conoscenza della lingua italiana e conoscenza fluente della lingua inglese, scritta e parlata.
- La conoscenza della lingua francese costituisce un plus.
- Buona padronanza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel e Power Point.
- Capacità di organizzare e analizzare dati commerciali e predisporre report.
- Conoscenza di base dei processi di gestione ordini e assistenza clienti.
- Conoscenza di base del settore della gioielleria, dei prodotti e delle principali fasi di lavorazione

Soft skills

- Orientamento al cliente e attenzione alla qualità del servizio.
- Capacità di ascolto attivo e comunicazione chiara e professionale.
- Precisione, affidabilità e attenzione al dettaglio.
- Capacità organizzative e di gestione delle priorità.
- Attitudine analitica e orientamento alla risoluzione dei problemi.
- Proattività e disponibilità ad apprendere.
- Capacità di lavorare in team e collaborare con interlocutori di funzioni diverse.
- Flessibilità nella gestione di richieste e cambiamenti.
- Riservatezza nella gestione delle informazioni commerciali.
- Interesse per il settore della gioielleria e per il contesto del lusso.

Equal Opportunity Employer disclaimer

Il presente annuncio è rivolto a candidat* di entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903⁄77 e 125⁄91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215⁄03 e 216⁄03.

Data Privacy disclaimer

Inviando il proprio CV, si autorizza il trattamento dei propri dati personali ai sensi del GDPR (Regolamento UE 2016⁄679). Per maggiori dettagli, si invita a consultare la nostra privacy policy sul sito [link].

Pay Transparency disclaimer

Per questa posizione è prevista una retribuzione annua lorda iniziale di EUR 21.500, da commisurare all’esperienza, alle qualifiche e alla seniority del* candidat*, in linea con quanto previsto dal CCNL per gli addetti del settore orafo, argentiero e della gioielleria.

Sono inoltre previsti ticket restaurant e welfare aziendale.

📌 Customer Management Specialist (Italia)
🏢 BMC
📍 Italia