Michael PageResponsabilità PrincipaliCustomer Care & Assistenza Clienti - Gestire il supporto clienti quotidiano via email e telefono, fornendo aggiornamenti in tempo reale sullo stato delle spedizioni nazionali e internazionali.- Analizzare e prendere in carico le segnalazioni di ritardi, anomalie, giacenze o merci danneggiate/smarrite.- Mantenere una comunicazione proattiva e orientata alla soddisfazione del cliente, garantendo tempi rapidi di risposta e risoluzione dei problemi.Gestione Reclami (Claim) e Problematiche Trasporti - Gestire l'intero iter dei reclami e contestazioni (damage/loss claim) legate al trasporto internazionale.- Raccogliere la documentazione necessaria (lettere di vettura, CMR, fotografie, verbali di scarico, fatture).- Interfacciarsi con le compagnie assicurative e i periti per l'apertura, il tracciamento e la chiusura delle pratiche di rimborso/risarcimento.Relazioni con Fornitori e Trasportatori - Mantenere contatti quotidiani con vettori, trasportatori partner e fornitori di servizi logistici per sollecitare consegne, verificare le cause dei disservizi e negoziare soluzioni operative.- Monitorare il rispetto dei livelli di servizio (SLA) da parte dei partner logistici.- Supportare la risoluzione di criticità operative con i vettori terzi.Lavoro di Squadra e Collaborazione Interna - Collaborare strettamente con i reparti operativi (traffico, magazzino, spedizioni)



e il team commerciale per garantire la continuità dei flussi informativi.- Partecipare attivamente al lavoro di team, condividendo informazioni e supportando i colleghi nei momenti di picco operativoRequisiti Richiesti - Consolidata esperienza (almeno 2-4 anni) in ruoli analoghi di Customer Care, Back Office Spedizioni o Gestione Reclami all'interno di aziende di trasporti, spedizionieri internazionali o operatori logistici (3PL).- Competenze Linguistiche:- Italiano: eccellente padronanza scritta e parlata.- Inglese: livello fluente (B2/C1) per la gestione quotidiana di clienti, trasportatori ed enti esteri.- Francese e/o Tedesco: la conoscenza (anche intermedia/operativa) di una o entrambe queste lingue costituirà un importante titolo preferenziale.- Competenze Settoriali:- Buona conoscenza delle dinamiche del trasporto merci internazionale (stradale, marittimo, aereo).- Familiarità con la documentazione di trasporto (CMR, polizze di carico, documenti doganali di base) e normative Incoterms.- Conoscenza delle procedure operative per la gestione dei reclami e dei rapporti con gli assicuratori.Realtà italiana in forte crescita nel settore dei materiali per edilizia e interior (piastrelle, pavimenti e rivestimenti)L'possibilità prevede un inserimento a tempo indeterminato.Dopo un primo periodo di onboarding e formazione nè prevista la possibilità di 2 giorni di smart-working a settimanaSettore: AltroRuolo: Middle e Top Management

📌 Customer Care Specialist - Trasporti E Logistica (Manerbio)
🏢 Michael Page
📍 Manerbio