ulliFaremo affidamento sulla tua esperienza per supportare e migliorare continuamente i processi di IT Service Management all'interno dell'ambiente Digital Workplace di GETEC. /liliCoordinerai le attività operative di Service Governance tra gli stakeholder interni e i partner di Managed Services di GETEC. /liliSarai responsabile del monitoraggio e della reportistica delle performance dei servizi, inclusi KPI, SLA, XLA e metriche operative. /liliSupporterai i processi di Incident Management, Problem Management, Change Management, Request Management e Major Incident Management per garantire una delivery dei servizi stabile ed efficiente. /liliFaranno parte delle tue responsabilità la preparazione e la conduzione di Service Review Meeting e forum di governance operativa. /liliCollaborerai alle analisi delle cause (Root Cause Analysis) e contribuirai allo sviluppo di iniziative di miglioramento continuo dei servizi. /liliSarai responsabile della gestione della documentazione di servizio, degli standard di processo, delle procedure operative e della knowledge base. /liliSupporterai le attività di gestione delle performance di fornitori e vendor, garantendo trasparenza sulla qualità dei servizi erogati. /liliGarantirai il rispetto dei requisiti in materia di sicurezza, gestione del rischio, audit e governance. /liliContribuirai alle attività di Service Transition, Operational Readiness e implementazione delle modifiche. /liliIdentificherai opportunità di ottimizzazione dei processi, automazione e miglioramento dell'efficienza operativa. /liliSupporterai iniziative finalizzate al miglioramento dell'esperienza di dipendenti e clienti lungo l'intero ciclo di vita della delivery dei servizi. /liliLaurea triennale in Information Technology, Informatica, Sistemi Informativi Aziendali,



Ingegneria o disciplina affine. /liliÈ gradita una certificazione ITIL Foundation. /liliDa 3 a 5 anni di esperienza nell'IT Service Management in contesti aziendali di medie o grandi dimensioni. /liliEsperienza in ambito IT Operations, Service Management o Service Governance. /liliSolida conoscenza dei principi dell'IT Service Management e dei processi operativi correlati. /liliEsperienza nella reportistica dei servizi, nella gestione dei KPI e nell'analisi delle performance operative. /liliConoscenza delle piattaforme ITSM, come ServiceNow, e degli strumenti correlati di Service Management. /liliBuona conoscenza di strumenti di reporting e analisi dati, come Power BI. /liliEsperienza nella collaborazione con fornitori, team di supporto e stakeholder operativi. /liliSpiccate capacità organizzative, di coordinamento e di comunicazione. /liliCapacità di gestire contemporaneamente più priorità e stakeholder. /liliApproccio analitico, forte orientamento al problem solving e attenzione ai dettagli. /liliOrientamento alla standardizzazione e al miglioramento dei processi. /liliConoscenza della lingua inglese a livello C1. /liliUn ambiente stimolante in cui le risorse hanno la possibilità di realizzare le proprie aspirazioni e sviluppare le proprie competenze tecniche professionali, attraverso corsi di formazione, progetti all’avanguardia ed esperienze on the job. /liliUna realtà che opera nel settore energetico, in robusto crescita e protagonista in tema di efficientamento, sostenibilità e innovazione tecnologica. /liliL’opportunità di vivere la dinamicità di un’azienda in costante evoluzione attenta alle sue persone, alla loro salute e al loro benessere attraverso progetti di welfare e wellbeing a 360 gradi. /li /ul #J-18808-Ljbffr

📌 Service Management Specialist (f/m/d) (Milano)
🏢 GETEC Group
📍 Milano