- Gestire il supporto clienti quotidiano via email e telefono, fornendo aggiornamenti in tempo reale sullo stato delle spedizioni nazionali e internazionali.
- Analizzare e prendere in carico le segnalazioni di ritardi, anomalie, giacenze o merci danneggiate/smarrite.
- Mantenere una comunicazione proattiva e orientata alla soddisfazione del cliente, garantendo tempi rapidi di risposta e risoluzione dei problemi.
Gestione Reclami (Claim) e Problematiche Trasporti
- Gestire l'intero iter dei reclami e contestazioni (damage/loss claim) legate al trasporto internazionale.
- Raccogliere la documentazione necessaria (lettere di vettura, CMR, fotografie, verbali di scarico, fatture).
- Interfacciarsi con le compagnie assicurative e i periti per l'apertura, il tracciamento e la chiusura delle pratiche di rimborso/risarcimento.
Relazioni con Fornitori e Trasportatori
- Mantenere contatti quotidiani con vettori, trasportatori partner e fornitori di servizi logistici per sollecitare consegne, verificare le cause dei disservizi e negoziare soluzioni operative.
- Monitorare il rispetto dei livelli di servizio (SLA) da parte dei partner logistici.
- Supportare la risoluzione di criticità operative con i vettori terzi.
Lavoro di Squadra e Collaborazione Interna
- Collaborare strettamente con i reparti operativi (traffico, magazzino, spedizioni)
e il team commerciale per garantire la continuità dei flussi informativi.
- Partecipare attivamente al lavoro di team, condividendo informazioni e supportando i colleghi nei momenti di picco operativo
Requisiti Richiesti
- Consolidata esperienza (almeno 2-4 anni) in ruoli analoghi di Customer Care, Back Office Spedizioni o Gestione Reclami all'interno di aziende di trasporti, spedizionieri internazionali o operatori logistici (3PL).
- Competenze Linguistiche:
- Italiano: eccellente padronanza scritta e parlata.
- Inglese: livello fluente (B2/C1) per la gestione quotidiana di clienti, trasportatori ed enti esteri.
- Francese e/o Tedesco: la conoscenza (anche intermedia/operativa) di una o entrambe queste lingue costituirà un importante titolo preferenziale.
- Competenze Settoriali:
- Buona conoscenza delle dinamiche del trasporto merci internazionale (stradale, marittimo, aereo).
- Familiarità con la documentazione di trasporto (CMR, polizze di carico, documenti doganali di base) e normative Incoterms.
- Conoscenza delle procedure operative per la gestione dei reclami e dei rapporti con gli assicuratori.
Realtà italiana in forte crescita nel settore dei materiali per edilizia e interior (piastrelle, pavimenti e rivestimenti)
L'possibilità prevede un inserimento a tempo indeterminato.
Dopo un primo periodo di onboarding e formazione nè prevista la possibilità di 2 giorni di smart-working a settimana
Settore: Altro
Ruolo: Middle e Top Management
📌 Customer Care Specialist - Trasporti e Logistica... (Brescia)
🏢 Michael Page
📍 Brescia
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