Premium Mobility Concierge trilingue IT/EN/FR – Collaborazione freelanceMilanoMilanoDescrizione azienda+25 anni di esperienza.
+1.400 persone.
La nostra specialità è dare valore all'informazione di prodotto.In STAR7 affianchiamo aziende internazionali lungo tutto il ciclo di vita del prodotto, dall'ingegneria al post-vendita, integrando competenze tecniche, contenuti, tecnologie e servizi linguistici.
Lavoriamo al fianco di clienti in settori industriali complessi, trasformando la conoscenza di prodotto in soluzioni concrete, accessibili e utili per ogni fase del business.Entrare in STAR7 significa far parte di un contesto internazionale, multidisciplinare e in continua evoluzione, dove competenze diverse si fondono per creare valore attorno al prodotto.Il ruoloPer un nuovo progetto dedicato a un brand del settore automotive luxury, siamo alla ricerca di professionisti freelance trilingue italiano, inglese e francese, con eccellenti capacità relazionali e una solida esperienza nell'assistenza al cliente.Lingue di lavoroitaliano, francese e ingleseSede di lavoroda remotoOrario di lavorocopertura organizzata a rotazione su fasce di disponibilità distribuite in orario serale e notturno, nonché 24H durante weekend e principali festività nazionali italiane.Iniziol'avvio del servizio è previsto per gennaio ****, con formazione indicativamente a partire da metà novembre ****.Modalità di collaborazioneincarico professionale freelance.
Il perimetro contrattuale, la pianificazione delle disponibilità e le condizioni economiche saranno condivisi durante il processo di selezione e formalizzati prima dell'avvio della collaborazione.Principali responsabilitàLe attività principali includeranno:Ricevere o prendere in carico le richieste di assistenza durante le fasce di disponibilità assegnate; Raccogliere in modo strutturato le informazioni sul cliente, sulla posizione, sul veicolo e sul problema segnalato; Rassicurare e accompagnare il cliente con un approccio empatico, autorevole e orientato alla soluzione; Attivare e coordinare, secondo le procedure previste, servizi quali assistenza stradale, carro attrezzi, taxi, NCC, transfer, hotel, autonoleggio e mobilità alternativa; Facilitare il contatto con officine,



assicurazioni, autorità ed eventuali altri fornitori coinvolti; Fornire aggiornamenti proattivi al cliente fino alla presa in carico da parte del fornitore e alla chiusura del caso; Gestire eventuali escalation, nel rispetto dei livelli di autorizzazione e delle procedure definite; Registrare puntualmente tutte le attività svolte sulle piattaforme dedicate; Garantire un passaggio di consegne chiaro e completo; Partecipare alla formazione iniziale e ai successivi aggiornamenti periodici.Requisiti essenzialiConoscenza professionale di italiano, francese e inglese, almeno di livello C1 operativo in tutte e tre le lingue.Eccellenti capacità di comunicazione telefonica e interpersonale nelle tre lingue di lavoro.Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio.Capacità di comunicare con calma, empatia, discrezione e autorevolezza.Spiccato orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi.Capacità di coordinare contemporaneamente interlocutori e fornitori diversi.Precisione nella raccolta delle informazioni, nell'applicazione delle procedure e nella documentazione delle attività.
Affidabilità, autonomia e capacità organizzativa.Capacità di seguire procedure operative, livelli di autorizzazione e flussi di escalation.Possesso di partita IVA o disponibilità ad attivarla prima dell'avvio della collaborazione.Disponibilità alla collaborazione in fascia serale, notturna, nei weekend e durante le principali festività nazionali italiane; Disponibilità di computer, connessione Internet stabile,



telefono e contesto di lavoro silenzioso e professionale.Massima riservatezza nella gestione dei dati personali e delle informazioni relative al cliente.Per lo svolgimento dell'attività sono necessariComputer affidabile e aggiornato; Connessione Internet stabile; Telefono e strumentazione idonea alla gestione delle chiamate; Ambiente di lavoro professionale, riservato e silenzioso; Capacità di utilizzare piattaforme digitali, CRM, sistemi di ticketing e strumenti per la gestione delle richieste; Disponibilità arispettare i requisiti di sicurezza informatica, privacy e riservatezza previsti dal progetto.Costituiscono titolo preferenzialeEsperienza con clienti ad alto valore o brand del settore luxury.Conoscenza del settore automotive e dei relativi servizi di assistenza.Esperienza nel coordinamento di soccorso stradale, carro attrezzi, officine, hotel, taxi, NCC o autonoleggio.Familiarità con SLA, procedure di escalation e gestione di casi urgenti.Esperienza in attività svolte in reperibilità o secondo una pianificazione articolata su più fasce orarie; Capacità di gestire situazioni critiche mantenendo elevati standard di servizio.Dimestichezza con strumenti digitali, piattaforme di ticketing o CRM e sistemi di comunicazione da remoto.Coinvolgimento in un progetto internazionale di alto profilo.Collaborazione con un prestigioso brand del settore automotive luxury.Formazione dedicata su procedure, strumenti, standard di comunicazione e tono di voce.Pianificazione preventiva delle fasce di disponibilità.
Supporto operativo e procedure strutturate per la gestione dei casi e delle escalation.Opportunità di valorizzare competenze linguistiche, relazionali e organizzative in un contesto premium.GDPR.
In conformità al Regolamento (UE) ******** del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile **** relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, candidandoti alla presente posizione autorizzi il destinatario della candidatura a utilizzare e trattare i tuoi dati personali per l'invio di progetti e opportunità professionali e per le attività di ricerca e selezione del personale per un periodo di 10 anni.
Confermi inoltre di essere stato informato dei tuoi diritti.Per domande relative alla posizione o per richiedere la cancellazione dei dati personali, è possibile contattare il team Talent Procurement all'indirizzo talent_procurement@ star-7.Com#J-*****-Ljbffr

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