Sede: Pordenone, Italia
VDA Telkonet è un gruppo internazionale specializzato nello sviluppo di soluzioni tecnologiche per il settore Hospitality.
Per il potenziamento del team Operations Delivery & Support, siamo alla ricerca di un/una Technical Support Specialist che fornisca assistenza tecnica a clienti, partner e installatori, supportandoli nella diagnosi e nella risoluzione di problematiche hardware, software, di connettività e configurazione. La risorsa opererà prevalentemente da remoto, gestendo le richieste tecniche dalla prima analisi fino alla risoluzione o all’escalation verso i team specialistici.
Principali responsabilità
Fornire supporto tecnico di primo livello tramite telefono, e-mail e strumenti di assistenza remota;
Raccogliere e analizzare le informazioni relative alle problematiche segnalate da clienti, partner e installatori;
Diagnosticare anomalie hardware, software, di rete, connettività e configurazione dei sistemi;
Individuare le possibili cause del problema e definire le azioni correttive più appropriate;




Supportare da remoto le attività di configurazione, test, commissioning e avviamento dei sistemi;
Verificare parametri, collegamenti, comunicazione tra i dispositivi e stato operativo delle soluzioni installate;
Gestire i ticket di assistenza tecnica dalla presa in carico fino alla risoluzione, assicurando aggiornamenti tempestivi agli interlocutori coinvolti;
Attivare le escalation verso i team tecnici specialistici quando la problematica non può essere risolta direttamente;
Collaborare con Field Technician, Project Management, R&D; e Product Marketing nella gestione delle anomalie più complesse;
Documentare attività, analisi, soluzioni applicate ed eventuali follow-up all’interno dei sistemi aziendali;
Aggiornare procedure operative, documentazione tecnica e contenuti della knowledge base;
Analizzare le problematiche ricorrenti e condividere evidenze e feedback utili al miglioramento dei prodotti e dei processi di as

📌 Technical Support Specialist Firenze
🏢 VDA Telkonet
📍 Firenze