Junior Customer Care & IT Support Specialist

Sede

Dueville (VI) / modalità mista

oppure

Bussero (MI) / modalità ibrida

Riporto

HE Manager / Customer Care Manager

Obiettivo del ruolo

Cerchiamo una figura junior da inserire nel team Customer Care & Operations Tech, con un ruolo trasversale tra supporto clienti, IT interno e coordinamento operativo delle richieste evolutive.

È una posizione ideale per chi ama la tecnologia ma vuole anche stare a contatto con le persone: seguirai problematiche reali, lavorerai con software, piattaforme industriali e strumenti IT, collaborando con clienti, sviluppatori e fornitori.

Avrai la possibilità di:
sviluppare competenze tecniche e organizzative;
capire come funzionano sistemi industriali avanzati;
lavorare su attività sempre diverse;
crescere rapidamente in un contesto creativo e vivace.

Cerchiamo una persona precisa, smart, curiosa e con forte attitudine al problem solving e alla gestione contemporanea di più attività.

Responsabilità principali
Customer Care & Assistenza Tecnica
Gestione delle richieste clienti tramite ticketing,



email e telefono;
Supporto tecnico di primo livello su piattaforme software, accessi e problematiche operative;
Supporto di secondo livello dove possibile, tramite troubleshooting e analisi tecnica di base;
Monitoraggio delle segnalazioni fino alla chiusura;
Escalation verso team specialistici quando necessario;
Aggiornamento della documentazione tecnica e delle knowledge base.
Supporto IT Interno
Supporto agli utenti interni su problematiche hardware e software;
Setup postazioni, gestione account e supporto operativo agli utenti;
Supporto su strumenti Microsoft 365 e dispositivi aziendali;
Interfaccia con fornitori IT per attività operative e manutenzioni.
Gestione Change Request
Raccolta e tracciamento delle richieste evolutive dei clienti;
Coordinamento operativo con fornitori o team di sviluppo interni;
Monitoraggio avanzamento attività e aggiornamento stato lavori;

Supporto alle attività di test e validazione
J-18808-Ljbffr

📌 Junior Customer Care & It Support Specialist Bussero
🏢 Emmevì marketing srls
📍 Bussero