Cerchiamo un IT Service Delivery Lead che supporti il Service Desk Manager nella gestione e nell’evoluzione dei servizi IT Service Desk & Workplace Management.

La persona avrà responsabilità di coordinamento operativo, performance del servizio e continuous improvement, con progressiva ownership di una parte del perimetro.

Responsabilità principali
Coordinamento del team e delle attività di Service Desk;
monitoraggio di SLA, KPI, backlog e qualità del servizio;
gestione di escalation e coordinamento con gli altri team IT e fornitori;
analisi dei dati e miglioramento di processi e servizi;
supporto alla gestione Workplace/End User Computing.

Requisiti fondamentali
4–6 anni di esperienza IT, di cui 2–3 in coordinamento operativo;
esperienza in Service Desk, IT Support, Workplace o IT Operations;
ITIL 4 Foundation;
conoscenza di ITSM, SLA/KPI e principali processi ITIL;
buona conoscenza di Microsoft 365, Entra ID/Active Directory ed endpoint management;
inglese level B2.

Il profilo richiede resistente attitudine manageriale,



ownership e voglia di crescere verso una responsabilità più ampia sul servizio.

Dettagli contrattuali e retributivi
Sede di lavoro: Roma
Orario di lavoro: Full-time, 40h settimanali (9:00–18:00, 8 ore al giorno, dal lunedì al venerdì)
Trasferte: occasionali su territorio nazionale
Contratto: tempo indeterminato – CCNL Telecomunicazioni (CNEL K411), livello da definire
Pacchetto retributivo: €38.000 – €50.000, compresi eventuali vantaggi
Job Family: Service Desk
Ruolo: Senior Competence Specialist/Principal
Possibile variazione di contesto e orari in funzione dei progetti, nel rispetto della normativa vigente.

Sede di lavoro

Roma (RM)

Diversity and inclusion

La ricerca rispetta il D.lgs. 198/2006, il D.lgs. 215/03 e il D.lgs. 216/03 ed è aperta a candidat* di qualsiasi orientamento sessuale o espressione di genere, età, etnia e credo religioso.

📌 It Service Delivery Lead Roma
🏢 Nethex
📍 Roma