CUSTOMER CARE & GUEST EXPERIENCE

IL RUOLO La persona che entrerà nel team Customer Care & Guest Experience sarà il punto di riferimento dell'ospite di Bros' Ristorante e Bros' Trattoria in ogni fase: dal primo contatto alla prenotazione, dall'accoglienza all'arrivo fino al follow-up successivo all'esperienza.

Il ruolo unisce due anime: l'accoglienza in presenza, in reception e al ristorante, e la gestione di Customer Care, Guest Relations e attività operative. Ogni interazione contribuisce alla percezione del brand: per questo cerchiamo una persona capace di comprendere e anticipare le esigenze dell'ospite, trasmettendo i valori e l'identità di Bros' con eleganza, attenzione al dettaglio e forte attitudine al servizio.

ACCOGLIENZA

L'arrivo è il primo momento dell'esperienza Bros' e tu ne sarai il volto.

- Accogliere gli ospiti in reception e al ristorante, curando il benvenuto, l'arrivo e il congedo.
- Accompagnare e orientare l'ospite, garantendo un passaggio fluido verso la sala e il team di servizio.
- Verificare al momento dell'arrivo prenotazioni, richieste speciali, esigenze alimentari e occasioni particolari, condividendole con sala e cucina.
- Essere il riferimento dell'ospite durante la permanenza e gestire sul momento imprevisti o necessità.
- Curare l'ordine e l'immagine degli spazi di accoglienza.

CUSTOMER CARE E ATTIVITÀ OPERATIVE

- Gestire le richieste ricevute via email, telefono, website e altri canali digitali, fornendo informazioni chiare su ristoranti, servizi, esperienze e modalità di prenotazione.
- Gestire e monitorare le prenotazioni e le comunicazioni con l'ospite prima, durante e dopo l'esperienza.
- Coordinarsi con i team interni per la corretta gestione delle esigenze di ogni ospite.
- Gestire reclami e situazioni particolari, individuando la soluzione più efficace.
- Raccogliere e monitorare feedback, review e comunicazioni post-esperienza.




- Svolgere attività di front-office e back-office, mantenendo aggiornati database clienti e documentazione interna.
- Gestire l'E-Commerce e le richieste relative ad acquisti e prodotti.
- Supportare eventi ed esperienze speciali e, quando necessario, le comunicazioni con partner e interlocutori esterni.

CHI CERCHIAMO

- Esperienza pregressa in Accoglienza, Guest Relations, Customer Care, Hospitality o Front Office.
- Presenza curata, cortesia e naturale predisposizione all'accoglienza.
- Empatia, capacità di ascolto e robusto orientamento all'ospite e alla qualità del servizio.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali, professionalità ed educazione.
- Organizzazione, precisione, affidabilità e capacità di gestire più richieste e priorità.
- Autonomia, proattività e problem solving, mantenendo lucidità anche sotto pressione.
- Capacità di lavorare in team e di coordinarsi con reparti diversi, in un ambiente dinamico e internazionale.
- Ottimo italiano e buon inglese, scritti e parlati.
- Buona padronanza del pacchetto Office e/o Google Workspace.
- Interesse per gastronomia, fine dining, hospitality e lifestyle.

INFORMAZIONI SU DI NOI

Bros' è il progetto gastronomico degli chef Floriano Pellegrino e Isabella Potì, nato a Lecce nel 2016 intorno a una visione contemporanea, personale e fortemente identitaria della cucina. Oggi ha sede a Villa San Martino, nella Valle d'Itria, dove integra gastronomia, hospitality ed esperienze: Bros' Ristorante, espressione più sofisticata e contemporanea della cucina di Floriano e Isabella, e Bros' Trattoria, ospitata in un trullo, più diretta, territoriale e spontanea.

Nel 2026 Bros' celebra i suoi 10 anni, aprendo una nuova fase di crescita. Entrare nel team significa lavorare in un ambiente dinamico, internazionale e in continua evoluzione, dove attenzione al dettaglio, identità e qualità dell'esperienza dell'ospite sono fondamentali.

📌 Customer Care (Martina Franca)
🏢 BROS
📍 Martina Franca