Nel settore della moda e abbigliamento a Modena ricerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami da inserire nel team customer care. Ti occuperai di trasformare le criticità post-vendita in opportunità di fidelizzazione, gestendo il ciclo completo dai resi ai rimborsi.
Mansioni principali:
- gestione reclami cliente via email, telefono e sistema ticketing interno (~35-45 richieste/giorno)
- verifica conformità resi, autorizzazione cambi e proposta soluzioni secondo policy prodotto
- coordinamento con magazzino per tracciamento resi e aggiornamento status cliente
- registrazione anomalie ricorrenti e segnalazione al reparto qualità
- emissione note credito e gestione rimborsi tramite gestionale aziendale
Offerta e benefit:
- Tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato
- Tempo pieno 40 ore settimanali, dal lunedì al venerdì
- Retribuzione lorda mensile: 1.500-1.800 €
- Buoni pasto
- Convenzioni aziendali su prodotti della collezione
- Formazione continua su procedure e collezioni
Requisiti:
- diploma di scuola superiore
- adatto anche a profili junior
- ottime capacità di comunicazione scritta e telefonica
- predisposizione alla problem-solving e gestione dello stress
- familiarità con strumenti informatici e gestionali (CRM, ticketing)
Disponibilità a disponibilità a partire da subito.
Sede di lavoro: Modena
📌 Addetto/a assistenza reclami junior (Modena)
🏢 ATS
📍 Modena