Grafton Office* è un team dedicato a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito Accounting, Sales, Marketing, HR, Legal, Purchasing e Office Management.
Siamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali più coerenti con le loro competenze e le loro aspettative.
Per azienda cliente. leader internazionale nel settore dell'export BTOB, ricerchiamo:
CUSTOMER SUCCESS & ONBOARDING SPECIALIST
La risorsa sarà inserita nel più ampio marketplace B2B specializzato nel supportare le aziende a esportare i propri prodotti verso mercati internazionali.
Sarà punto di riferimento principale per i nuovi clienti nei mercati spagnolo e italiano, guidandoli durante le fasi di implementazione della soluzione aziendale: dal kickoff progettuale alla piena adozione della piattaforma.
Responsabilità principali
- Gestione completa del ciclo di onboarding per nuovi clienti di lingua spagnola o italiana,



con particolare attenzione a una comunicazione efficace e all’adattamento culturale per garantire un’eccellente customer experience.
- Conduzione di meeting di avvio, raccolta dei requisiti, configurazione del sistema e formazione degli utenti finali nella lingua target.
- Redazione e aggiornamento di manuali operativi, FAQ e materiali formativi in spagnolo o italiano.
- Progettazione di piani di implementazione personalizzati, monitoraggio dell’avanzamento del progetto, individuazione tempestiva delle criticità e proposta di soluzioni concrete.
- Coordinamento delle risorse interne (Product, Tech, Support) per garantire il raggiungimento del “Time to Value” nei tempi previsti.
- Gestione e analisi di dati complessi tramite Excel, costruzione di dashboard di monitoraggio, analisi dei dati di utilizzo e produzione di report periodici per il management.
- Supporto al cliente nelle fasi iniziali di pulizia, migrazione e importazione dei dati.
- Raccolta sistematica di feedback

📌 Customer Success (Milano)
🏢 Grafton Office
📍 Milano