Per società di Information Technology con oltre 40 anni di esperienza nello sviluppo di soluzioni software e servizi in outsourcing per il settore bancario, finanziario e industriale.Ruolo e mansioneQualified Customer Service Specialist da inserire all’interno della funzione Qualified Customer Service (QCS).La risorsa collaborerà con l’Area nelle attività operative e specialistiche dei servizi QCS, con un focus sui processi di assistenza ai clienti, gestione paperless, attivazioni B2B, supporto applicativo e flussi documentali.Attività e responsabilità
Gestione delle richieste di assistenza sugli applicativi software (ticket, mail, call).Consulenza applicativa e funzionale agli utenti interni e ai clienti, con focus sui processi operativi, sull’utilizzo corretto delle piattaforme e sulle best practice.Gestione delle attività di assistenza paperless e dei flussi documentali digitalizzati,



inclusi i prodotti MMS gestiti dall’area QCS.Attività di attivazione B2B e ai flussi collegati alla fatturazione elettronica.Attività di collaudo dei programmi e verifica del corretto funzionamento dei processi applicativi.Gestione delle attività della conservazione documentale secondo le procedure QCS.Configurazione dei codici di connessione tra sistemi e sistemi cliente, all’interno dei processi QCS/MMS.Partecipazione ai test di attivazione B2B e ai collaudi serali dei sistemi paperless.Supporto alla formazione interna per la diffusione di procedure, aggiornamenti operativi e best practice relative ai servizi QCS.
Requisiti e Competenze Richieste
Ottima dimestichezza con strumenti informatici e capacità di operare su sistemi applicativi complessi.Buona comprensione dei processi digitali, dei flussi documentali e dell’archiviazione elettronica.Capacità di analisi e gestione efficace delle attività operative.Buona conoscenza della lingua inglese. Predisposizione al lavoro in team e alla collaborazione trasversale.Spiccate capacità di problem solving e gestione autonoma delle attivit

📌 Qualified Customer Service Specialist (Roma)
🏢 Information Technology
📍 Roma