SENIOR CUSTOMER OPERATIONS & PERFORMANCE SPECIALIST – TOP CLIENTS

Cavenago di Brianza (MB) | Senior Specialist

RAL €36.000–40.000, commisurata all’esperienza e alle competenze

In Aldieri cerchiamo una persona a cui affidare la gestione operativa di clienti strategici e internazionali: presidiare il servizio, anticipare le criticità e portare i problemi fino alla soluzione.

Lavorerai nell’area Customer Operations, con riporto al Customer Care Coordinator, in collegamento quotidiano con Operations, Sales, Agenzia e Planning.

Cosa farai

• Gestire clienti e flussi complessi, comunicando in italiano, inglese e francese.

• Monitorare spedizioni, ritardi, ETA/ETD, POD mancanti, reclami e attività aperte, mantenendo il follow-up fino alla chiusura.

• Coordinare la risoluzione delle anomalie e aggiornare proattivamente il cliente su impatto, azioni e tempi.

• Analizzare KPI e SLA, individuare le cause dei problemi ricorrenti e verificare l’efficacia delle azioni correttive.

• Riconoscere nuove esigenze, servizi e volumi sui clienti esistenti, qualificando le possibilità insieme a Sales.

• Individuare carichi e traffici di ritorno compatibili con i flussi gestiti, contribuendo a ridurre i chilometri a vuoto e migliorare la saturazione.

• Collaborare al miglioramento di dati, controlli, reporting e automazioni operative.

Chi cerchiamo





• Esperienza nel Customer Service/Operations di trasporti e logistica, indicativamente almeno 4–5 anni, con gestione di clienti strutturati.

• Inglese e francese almeno B2 operativo: autonomia reale in email, telefonate, call e gestione delle criticità. Le lingue saranno verificate durante la selezione.

• Conoscenza del ciclo della spedizione nazionale e internazionale, SLA, KPI, ETA/ETD e POD.

• Excel di livello intermedio/avanzato, capacità di analisi dei dati e utilizzo di TMS/ERP o gestionali equivalenti.

• Responsabilità personale, comunicazione chiara, affidabilità e capacità di seguire ogni problema fino alla soluzione.

• Sensibilità economico-commerciale e capacità di leggere i flussi di trasporto. Negoziazione commerciale, pricing e chiusura delle opportunità restano di competenza delle funzioni responsabili.

Sono un plus

Power Query/Power BI, strumenti di workflow, AI applicata al lavoro, esperienza FTL/LTL/express/last mile e analisi di tratte e flussi internazionali.

Candidature:

Oggetto: Senior Customer Operations – Top Clients

Invia il CV e descrivi brevemente una criticità operativa che hai gestito fino alla soluzione, senza condividere informazioni riservate.

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📌 SENIOR CUSTOMER OPERATIONS & PERFORMANCE SPECIALIST – TOP CLIENTS (Italia)
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📍 Italia