Nel settore della moda e abbigliamento a Modena ricerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami da inserire nel team customer care. Ti occuperai di trasformare le criticità post-vendita in opportunità di fidelizzazione, gestendo il ciclo completo dai resi ai rimborsi.
Mansioni principali:
gestione reclami cliente via email, telefono e sistema ticketing interno (~35-45 richieste/giorno)
verifica conformità resi, autorizzazione cambi e proposta soluzioni secondo policy prodotto
coordinamento con magazzino per tracciamento resi e aggiornamento status cliente
registrazione anomalie ricorrenti e segnalazione al reparto qualità
emissione note credito e gestione rimborsi tramite gestionale aziendale
Offerta e benefit:
Contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato
Tempo completo 40 ore settimanali, dal lunedì al venerdì
Retribuzione lorda mensile: 1.500-1.800 €
Buoni pasto
Convenzioni aziendali su prodotti della collezione
Formazione continua su procedure e collezioni
Requisiti:
diploma di scuola superiore
adatto anche a profili junior
ottime capacità di comunicazione scritta e telefonica
predisposizione alla problem-solving e gestione dello stress
familiarità con strumenti informatici e gestionali (CRM, ticketing)
Disponibilità a disponibilità a partire da subito.
Sede di lavoro: Modena
📌 Addetto/a assistenza reclami junior (Modena)
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📍 Modena