pSiamo alla ricerca di un Service Manager da inserire all'interno del Dipartimento Service, che si occupa di Assistenza Tecnica e Post Vendita .
/ppLa risorsa sarà responsabile della gestione end-to-end dei servizi post-vendita.
/ppbAttività principali /b /pulliGestione operativa quotidiana dei servizi post-vendita (Monitoraggio predittivo e preventivo, Incident Management, Problem Management e Supporto Specialistico, Change Management) /liliCoordinamento delle attività dei team tecnici e dei fornitori esterni dedicati all'erogazione del servizio /liliCoordinamento degli interventi di manutenzione preventiva e correttiva /liliMonitoraggio continuo dei KPI/SLA previsti dal contratto e attivazione di azioni correttive in caso di scostamenti /liliGestione della relazione con il cliente: punto di contatto principale per l'Azienda negli aspetti operativi, escalation,
riunioni di allineamento, audit /liliSupervisione e gestione dei ticket di assistenza, degli interventi tecnici e delle richieste evolutive /liliRedazione e presentazione di report periodici su performance, criticità e stato dei servizi /liliIdentificazione di occasione di miglioramento dei processi aziendali e di commessa oltre che delle soluzioni tecniche /liliCollaborazione con altri dipartimenti (RD, Produzione, Qualità, IT, Logistica) per garantire continuità e qualità del servizio /liliSupporto alla pianificazione economica e alla gestione del budget di commessa (consuntivazione, marginalità, ecc.) /li /ul #J-*****-Ljbffr
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