h3Quem nós somos? /h3pNa Pearson, nosso propósito é simples: ajudar as pessoas a realizarem a vida que imaginam por meio da aprendizagem. Acreditamos que toda oportunidade de aprendizado é uma chance de transformação pessoal. Somos a empresa de aprendizado ao longo da vida mais reconhecida do mundo. Para nós, aprender não é apenas o que fazemos. É quem somos. /ppPara saber mais: /ph3Nossa Equipe /h3pO time de bCustomer Success Implementation /b tem como missão garantir que nossos clientes tenham uma experiência positiva e bem-sucedida durante toda a jornada de implementação e adoção de nossas soluções educacionais. Atuamos em parceria com diferentes áreas da empresa para apoiar instituições de ensino e usuários na utilização de produtos digitais, promovendo engajamento, satisfação e geração de valor. /ph3Sobre a Função /h3pEstamos em busca de um(a) bAnalista de Customer Success Implementation /b para integrar nosso time. /ppEsse profissional será responsável por apoiar a jornada dos clientes durante os processos de implementação e onboarding de produtos e soluções educacionais, garantindo uma experiência positiva, organizada e eficiente no recebimento e utilização de licenças, plataformas digitais e avaliações. /ppA posição envolve contato direto com clientes, condução de treinamentos, acompanhamento de implementações, esclarecimento de dúvidas e suporte na utilização dos produtos. Procuramos alguém com excelente comunicação, perfil consultivo, organização e foco na experiência do cliente. /ph3Principais Responsabilidades /h3ullipAtuar diretamente no atendimento e acompanhamento de clientes durante os processos de implementação e adoção de produtos digitais. /p /lilipConduzir reuniões de onboarding e implementação, apresentando produtos, funcionalidades e melhores práticas de utilização. /p /lilipMinistrar treinamentos para administradores e usuários das plataformas. /p /lilipOrientar clientes sobre acessos, utilização dos produtos e processos relacionados às soluções oferecidas. /p /lilipRealizar follow-ups com clientes e equipes internas para acompanhamento de demandas e resolução de pendências.



/p /lilipApoiar a adoção adequada dos produtos, contribuindo para a satisfação e engajamento dos clientes. /p /lilipIdentificar dúvidas, dificuldades e oportunidades de melhoria na jornada do cliente. /p /lilipAtualizar controles, relatórios, sistemas e registros relacionados às implementações. /p /lilipApoiar a criação e atualização de materiais de treinamento, apresentações e documentos de suporte. /p /lilipTrabalhar em parceria com diferentes áreas internas para garantir uma experiência consistente aos clientes. /p /lilipContribuir para a melhoria contínua dos processos de onboarding, implementação e atendimento. /p /li /ulh3Para dar match com essa vaga, é notevole que você tenha: /h3ullipFit com a cultura Pearson. /p /lilipEnsino superior completo ou em andamento. /p /lilipExcelente comunicação verbal e escrita em português. /p /lilipBoa capacidade de apresentação, condução de reuniões e treinamentos. /p /lilipExcel intermediário. /p /lilipFamiliaridade com ferramentas digitais, plataformas online e sistemas corporativos. /p /lilipOrganização e habilidade para gerenciar múltiplos clientes e demandas simultaneamente. /p /lilipPerfil colaborativo e facilidade para atuar com diferentes equipes. /p /lilipBoa postura profissional e foco na experiência do cliente. /p /li /ulh3Será um diferencial se você tiver: /h3ullipExperiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Onboarding, Implementação ou áreas correlatas. /p /lilipExperiência na condução de treinamentos e apresentações. /p /lilipVivência nos segmentos de educação, EdTech, tecnologia ou ensino de idiomas. /p /lilipConhecimento de espanhol. /p /lilipInglês intermediário a avançado, /p /lilipExperiência com CRM e plataformas de suporte ao cliente.



bConfira nossos benefícios: /b /p /lilipHome office. /p /lilipAuxílio home office. /p /lilipAssistência médica. /p /lilipAssistência odontológica. /p /lilipAssistência ao bem-estar dos colaboradores. /p /lilipPrograma de Apoio à saúde mental. /p /lilipSeguro de vida. /p /lilipVale-refeição. /p /lilipConvênio farmácia Univers. /p /lilipConvênio SESC. /p /lilipWellhub (antigo Gympass). /p /lilipDesconto em nossas franquias de idiomas. /p /lilipDesconto em livros de ensino de idiomas. /p /lilipAcesso a plataformas de treinamento e desenvolvimento Pearson. /p /lilipAuxílio-creche. /p /lilipBirthday off. /p /lilipAIP (Annual Incentive Plan) /p /lilipLicença maternidade e paternidade estendidas – para as mamães 6 meses e para os papais 1 mês. /p /li /ulh3Who we are: /h3pAt Pearson, our purpose is simple: to help people realize the life they imagine through learning. We believe that every learning opportunity is a chance for a personal breakthrough. We are the world's lifelong learning company. For us, learning isn't just what we do. It's who we are. To learn more: We are Pearson. /ppPearson is an Equal Opportunity Employer and a member of E-Verify. Employment decisions are based on qualifications, merit and business need. Qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, ethnicity, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, gender expression, age, national origin, protected veteran status, disability status or any other group protected by law. We actively seek qualified candidates who are protected veterans and individuals with disabilities as defined under VEVRAA and Section 503 of the Rehabilitation Act. /ppIf you are an individual with a disability and are unable or limited in your ability to use or access our career site as a result of your disability, you may request reasonable accommodations by emailing /pbr/pbJob: /bCustomer Success /ppbJob Family: /b GO_TO_MARKET /ppbOrganization: /b English Language Learning /ppbSchedule: /b FULL_TIME /ppbWorkplace Type: /b Remote /p #J-18808-Ljbffr

📌 Advanced Associate, Customer Services (Bra)
🏢 Pearson
📍 Bra