Service Manager@ HRM

all’interno di un progetto in ambito Smart Metering e Smart Grid e sarà responsabile della governance operativa di servizi applicativi e operativi erogati su uno o più contesti. Il ruolo prevede il coordinamento end-to-end dei servizi AMS, garantendo il corretto funzionamento dei processi di supporto, escalation, reporting, knowledge management e miglioramento continuo. La figura fungerà da punto di riferimento tra i diversi livelli di servizio, coordinando team operativi, specialisti, fornitori e stakeholder, assicurando qualità, rispetto degli SLA e corretta gestione delle attività. Sarà inoltre coinvolta nell’analisi delle offerte e nella loro trasformazione in proposte strutturate, verificandone coerenza tecnica, perimetro, rischi e fattibilità.

?Perks & Benefits: Perché HRM?

Mettiamo il tuo benessere al centro per permetterti di focalizzarti sulla tecnologia:

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? Cosa porterai nel team

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• Esperienza in ruoli di Service Manager, AMS Manager, Application Support Manager o ruoli equivalenti
• Esperienza nella gestione di servizi AMS complessi
• Conoscenza dei processi di supporto applicativo L1, L2 e L3
• Esperienza nella gestione di SLA, ticketing, escalation e reporting operativo
• Capacità di coordinare team distribuiti, fornitori e stakeholder nazionali e internazionali
• Comprensione di processi applicativi, configurazioni, parametrizzazioni, troubleshooting e problem management
• Esperienza nell’interazione con team di support

📌 Service Manager FREELANCE (Milano)
🏢 HRM Group
📍 Milano