pSiamo una società di consulenza e servizi tecnologici specializzata in Customer Experience, Dati e Intelligenza Artificiale, guidata da una profonda cultura della centralità del cliente e dell’innovazione digitale. Attraverso l’orchestrazione integrata di dati, design, AI e operations, sviluppiamo nuovi modelli di servizio in grado di migliorare le performance aziendali, incrementare la redditività e aumentare la soddisfazione del cliente. Le persone sono il focus dei nostri progetti e della nostra quotidianità. Creiamo quindi un ambiente di lavoro aperto e collaborativo, in cui far emergere ogni potenzialità, condividendo competenze ed esperienze. Raggiungiamo insieme obiettivi d’ eccellenza, sostenibili e innovativi, lasciando un impatto positivo nei territori in cui operiamo. /p pPer i nostri uffici di bMilano /b siamo alla ricerca di unb Consulting Insurance /bda inserire nella nostra business unit di bMarketing CRM Transformation /b. /p pEntrerai a far parte del team Consulting all’interno della business unit Marketing CRM Transformation e lavorerai su progetti di consulenza strategica e trasformazione digitale. /p pNel ruolo supporterai clienti nazionali e internazionali nell'analisi dei bisogni di business, nella definizione di strategie customer-centric e nel disegno di modelli operativi, journey, processi e soluzioni digitali. /p pIn particolare, ti occuperai di: /p ul liGuidare la gestione di progetti consulenziali e di trasformazione digitale in ambito Customer Experience, CRM, Marketing, Dati e soluzioni tecnologiche; /li liAnalizzare contesti di business, processi, customer journey e modelli operativi, identificando criticità, opportunità di miglioramento e priorità di intervento; /li liRaccogliere,



strutturare e formalizzare requisiti di business e funzionali, traducendoli in raccomandazioni, roadmap evolutive e soluzioni concrete; /li liContribuire alla definizione di strategie omnicanale e data-driven finalizzate al miglioramento dell'esperienza cliente, dell'efficacia commerciale e della qualità del servizio; /li liCollaborare al disegno e all’implementazione di soluzioni CRM, Marketing Automation, CDP e Customer Feedback Management; /li liContribuire alla realizzazione di deliverable di progetto, garantendo qualità, rispetto delle scadenze e soddisfazione del cliente; /li liSupportare attività di pre-sales e preparazione di proposte commerciali contribuendo all'identificazione di occasione su clienti esistenti e prospect. /li liLavorare su progettualità in ambito FSI, con focus su customer engagement, marketing e, come plus, processi commerciali. /li li4–7 anni di esperienza maturata in società di consulenza o in aziende (plus se sono nel settore Financial Services) preferibilmente su progetti di trasformazione digitale, CRM, Marketing o Customer Experience; /li liSolido approccio consulenziale, con capacità di comprendere le dinamiche di business, sintetizzare evidenze e proporre raccomandazioni operative; /li liEsperienza nella gestione di attività progettuali, inclusi pianificazione, monitoraggio avanzamento, gestione stakeholder,



predisposizione deliverable e presidio della qualità; /li liCapacità di analisi di processi, customer journey, modelli di servizio e requisiti di business/funzionali; /li liOttime capacità di comunicazione, storytelling e sintesi, con abilità nella produzione di materiali executive e presentazioni per c-level; /li liCapacità di coordinare e far crescere risorse più junior, favorendone lo sviluppo professionale attraverso affiancamento, feedback continuo e condivisione di metodo e presidio della qualità dei deliverable. /li liOttima padronanza di PowerPoint ed Excel /li liFamiliarità con soluzioni come Salesforce, Adobe Campaign, Microsoft Dynamics, HubSpot o piattaforme analoghe; /li liOttima conoscenza della lingua inglese; /li liDisponibilità a trasferte in Italia e all’estero. /li liForte capacità analitica, pensiero strutturato e orientamento al problem solving; /li liAttitudine al lavoro in team e in contesti multidisciplinari; /li liPrecisione, autonomia e orientamento al risultato; /li liCuriosità e interesse per innovazione, dati, AI e nuove tecnologie. /li liUn percorso di crescita che valorizza la persona a 360° /li liAmbiente di lavoro dinamico e internazionale, costituito da team di progetto eterogenei e possibilità di ampliare le proprie conoscenze multi-industry e sulle tecnologie più innovative del mercato /li liOpportunità formative interne ed esterne con possibilità di ottenere certificazioni professionali in base al ruolo /li liWelfare e convenzioni aziendali /li /ul pContratto applicato: CCNL Commercio /p pNell’ottica di una valorizzazione della diversity e lotta per le pari opportunità, questo annuncio è rivolto a tutti i candidati senza alcun tipo di discriminazione. /p #J-18808-Ljbffr

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