Obiettivo del ruolo

L’addetto/a al ricevimento è il primo punto di riferimento per gli ospiti. Gestisce arrivi, soggiorni e partenze, cura le prenotazioni e collabora con gli altri reparti per offrire un’accoglienza ottimizzato, cordiale e attenta alle esigenze di una clientela internazionale.

Mansioni principali

- Accoglienza e check-in: accogliere gli ospiti, verificare le prenotazioni e i documenti, illustrare le caratteristiche dell’ostello, gli orari, le regole di soggiorno e i servizi disponibili.
- Gestione delle prenotazioni: inserire, modificare e cancellare prenotazioni attraverso Hotel in Cloud di TeamSystem; controllare disponibilità, tariffe, tipologie di sistemazione e richieste particolari, comprese quelle relative ai posti letto in camere condivise.
- Comunicazione con gli ospiti: rispondere con tempestività e professionalità a telefonate, email e messaggi provenienti dai canali di prenotazione, anche in lingua straniera.
- Assistenza durante il soggiorno: gestire richieste, segnalazioni e reclami; fornire informazioni sulla città e, quando previsto, proporre o prenotare servizi aggiuntivi.
- Check-out e pagamenti: verificare gli addebiti, incassare i corrispettivi secondo le procedure aziendali ed emettere la documentazione richiesta.
- Controllo operativo: monitorare arrivi, partenze, disponibilità e stato delle camere o dei posti letto; coordinarsi con housekeeping e manutenzione per preparazioni, pulizie e interventi necessari.
- Adempimenti e report: aggiornare correttamente le anagrafiche e le registrazioni degli ospiti, svolgere gli adempimenti previsti dalle procedure aziendali e predisporre report e passaggi di consegne tra turni.
- Chiavi e sicurezza: gestire l’assegnazione e la restituzione delle chiavi o tessere elettroniche,



controllare gli accessi secondo le procedure dell’ostello e segnalare tempestivamente eventuali anomalie.
- Collaborazione interna: mantenere una comunicazione chiara con Direzione, housekeeping, ristorazione e manutenzione, contribuendo alla soluzione dei problemi e alla qualità complessiva del soggiorno.
- Cura dell’area reception: mantenere ordinata la postazione di lavoro e assicurare che informazioni, materiali e comunicazioni destinati agli ospiti siano aggiornati.

Requisiti essenziali

- Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese, sia parlata sia scritta.
- Buona dimestichezza con il computer, la posta elettronica e gli strumenti digitali.
- Capacità di comunicare in modo chiaro e cortese con ospiti di nazionalità e abitudini diverse.
- Attitudine al problem solving, capacità di gestire imprevisti e reclami con calma e senso pratico.
- Precisione nella gestione di prenotazioni, pagamenti e dati degli ospiti.
- Capacità di lavorare in squadra, organizzare le priorità e gestire più richieste contemporaneamente.
- Disponibilità a lavorare su turni, compresi weekend e festivi, secondo l’organizzazione della struttura.

Requisiti preferenziali

- Esperienza al ricevimento in ostello, hotel o altra struttura ricettiva.
- Conoscenza di TeamSystem o di un altro gestionale alberghiero.
- Conoscenza di una seconda lingua straniera, sarà titolo preferenziale .
- Esperienza nella gestione delle prenotazioni provenienti da portali online e delle richieste di gruppi.

Caratteristiche personali

Cerchiamo una persona accogliente, affidabile e orientata all’ospite, capace di prendere iniziativa quando serve e di mantenere attenzione ai dettagli anche nei momenti di maggiore affluenza.

Retribuzione: €18.000,00 - €19.000,00 all'anno

Sede di lavoro: In presenza

📌 Addetto/a al ricevimento – Ostello San Frediano Lucca
🏢 Ristogest
📍 Lucca