Questa posizione è in Gruppo Hera

Il processo di selezione sarà interamente gestito Gruppo Hera.

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**Il Gruppo Hera** Siamo una delle maggiori **multiutility** nazionali, quotata in Borsa dal 2003, e abbiamo fatto del rapporto diretto con il **territorio** un vero e proprio asset che ha migliorato la nostra resilienza e la capacità di rispondere ai cambiamenti e alle nuove esigenze. I settori in cui operiamo principalmente sono quello **ambientale** (gestione e trattamento dei rifiuti), **idrico** (acquedotto, fognature e depurazione) ed **energetico** (distribuzione e vendita di energia elettrica, gas e servizi energia), ma offriamo anche servizi per **l'illuminazione pubblica** e **telecomunicazioni,** adottando sempre un modello di business orientato alla creazione di valore condiviso per tutti gli stakeholder. Cerchiamo persone **curiose**, **innovative**, che condividano con noi mission e valori. Persone pronte ad affrontare le sfide che il nostro contesto, in continua trasformazione, ci pone ogni giorno: ambientali, di business, tecnologiche. **Il tuo nuovo ruolo** Per **Hera Comm S.p.A.**, società controllata dal Gruppo Hera che si occupa della vendita di energia elettrica e gas naturale, siamo alla ricerca di una figura di **Responsabile Canale Fisico - Sportelli Indiretti** da inserire presso la nostra sede di **Imola**. La persona si occuperà di gestirai gli sportelli monitorando quotidianamente le attività, presidiando i processi e risolvendo le criticità operative, rappresentando il punto di riferimento tra azienda, clienti interni e partner esterni. **Le attività che ti aspettano** * Coordinare, supervisionare e ottimizzare le attività degli sportelli affidati a fornitori esterni * Garantire il raggiungimento degli obiettivi commerciali, la qualità del servizio, il rispetto degli SLA,



l'efficienza operativa e la coerenza con gli standard aziendali * Coordinare i fornitori supervisionando le attività svolte in outsourcing e verificando il rispetto dei contratti e degli SLA * Gestire e monitorare le attività formative del personale * Effettuare controlli di qualità definendo e monitorando gli indicatori di performance (KPI), svolgendo audit periodici, analizzando i dati e predisponendo la relativa reportistica * Ottimizzare i processi individuando inefficienze, proponendo miglioramenti e implementando nuove procedure * Gestire gli stakeholder interni collaborando con funzioni quali Vendita, CRM, Miglioramento Continuo e Facility * Gestire i reclami e le escalation, presidiando le segnalazioni critiche e coordinando le azioni correttive * Garantire la compliance e la sicurezza verificando il rispetto delle normative, delle policy aziendali e degli standard di sicurezza * Partecipare a progetti speciali di digitalizzazione, apertura e chiusura sportelli e revisione dei modelli di servizio **Sede** IMOLA - VIA MOLINO ROSSO, 8 **Se questo profilo parla di te, sei nel posto giusto** * Laurea in Economia, Management, Scienze dei Servizi Giuridici o titolo equivalente * Consolidata esperienza nel coordinamento di sportelli indiretti * Esperienza nella gestione di SLA, livelli di servizio e qualità erogata dagli sportelli indiretti * Capacità di monitorare performance, produttività e qualità del servizio * Conoscenza dei KPI operativi e commerciali * Ottima conoscenza del pacchetto Office365, in particolare Excel * Conoscenza di strumenti di analisi e rappresentazione dei dati **Perché unirti a noi** * Inserimento contrattuale permanent * CCNL applicato GAS-ACQUA * Retribuzione annua lorda compresa tra 50.000€ e 60.000€,



comprensiva delle componenti fisse previste dal CCNL e dalla contrattazione aziendale * Modalità di lavoro ibrida * Offriamo un sistema integrato di welfare pensato per supportare le persone con servizi dedicati alla salute, al benessere personale e familiare, alla mobilità sostenibile, al benessere finanziario e alla qualità della vita in ogni sua fase * Sosteniamo la crescita delle persone attraverso programmi di formazione continua e sviluppo professionale * Accesso alla mensa aziendale/ristorante convenzionato **Trasparenza nel processo di selezione** In coerenza con i principi di trasparenza: * non richiediamo informazioni sulla retribuzione attuale o pregressa * adottiamo criteri di valutazione chiari, coerenti e non discriminatori * comunichiamo in modo trasparente le condizioni economiche e contrattuali fin dalle prime fasi del processo **Consulta la nostra nota di trasparenza**: [Nota di Trasparenza - Gruppo Hera Carriere](#) **Diversità e inclusione** Nel Gruppo Hera crediamo che le **differenze siano un valore**. Esperienze, identità, culture, età, competenze e **punti di vista diversi** arricchiscono il nostro modo di lavorare e ci aiutano a crescere ogni giorno. Per questo promuoviamo una cultura basata su **rispetto, equità e ascolto**, in cui ogni persona possa sentirsi accolta, riconosciuta e libera di esprimere il proprio **potenziale**. Lavoriamo ogni giorno per costruire un contesto di lavoro sempre più inclusivo, attento al benessere e capace di valorizzare tutte le **unicità**. **Scopri di più sul Gruppo Hera** [Lavora con noi - Gruppo Hera](#) La selezione è aperta a tutte le persone, nel rispetto del principio di pari opportunità e non discriminazione, ai sensi della normativa vigente. Tutte le nostre opportunità sono aperte anche a profili tutelati da L. 68/99. I dati personali raccolti verranno trattati nel rispetto del Regolamento Ue 2016/679 (GDPR).

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📌 Responsabile Canale Fisico - Sportelli Indiretti - Imola
🏢 Gruppo Hera
📍 Imola