Siamo una società di consulenza e servizi tecnologici specializzata in Customer Experience, Dati e Intelligenza Artificiale, guidata da una profonda cultura della centralità del cliente e dell’innovazione digitale. Attraverso l’orchestrazione integrata di dati, design, AI e operations, sviluppiamo nuovi modelli di servizio in grado di migliorare le performance aziendali, incrementare la redditività e aumentare la soddisfazione del cliente. Le persone sono il focus dei nostri progetti e della nostra quotidianità. Creiamo quindi un ambiente di lavoro aperto e collaborativo, in cui far emergere ogni potenzialità, condividendo competenze ed esperienze. Raggiungiamo insieme obiettivi d’ eccellenza, sostenibili e innovativi, lasciando un impatto positivo nei territori in cui operiamo.Si candidi tempestivamente! È previsto un elevato volume di candidati per il ruolo descritto di seguito, non aspetti a inviare il suo CV.Per i nostri uffici diMilanosiamo alla ricerca di unConsulting Insuranceda inserire nella nostra business unit diMarketing & CRM Transformation .Entrerai a far parte del team Consulting all’interno della business unit Marketing & CRM Transformation e lavorerai su progetti di consulenza strategica e trasformazione digitale.Nel ruolo supporterai clienti nazionali e internazionali nell'analisi dei bisogni di business, nella definizione di strategie customer-centric e nel disegno di modelli operativi, journey, processi e soluzioni digitali.In particolare, ti occuperai di:Guidare la gestione di progetti consulenziali e di trasformazione digitale in ambito Customer Experience, CRM, Marketing, Dati e soluzioni tecnologiche; Analizzare contesti di business, processi, customer journey e modelli operativi, identificando criticità,



opportunità di miglioramento e priorità di intervento; Raccogliere, strutturare e formalizzare requisiti di business e funzionali, traducendoli in raccomandazioni, roadmap evolutive e soluzioni concrete; Contribuire alladefinizione di strategie omnicanale e data-driven finalizzate al miglioramento dell'esperienza cliente, dell'efficacia commerciale e della qualità del servizio; Collaborare al disegno e all’implementazione di soluzioni CRM, Marketing Automation, CDP e Customer Feedback Management; Contribuire allarealizzazione di deliverable di progetto, garantendo qualità, rispetto delle scadenze e soddisfazione del cliente; Supportare attività di pre-sales e preparazione di proposte commerciali contribuendo all'identificazione di opportunità su clienti esistenti e prospect.Lavorare su progettualità in ambito FSI, con focus su customer engagement, marketing e, come plus, processi commerciali.4–7 anni di esperienza maturata in società di consulenza o in aziende (plus se sono nel settore Financial Services) preferibilmente su progetti di trasformazione digitale, CRM, Marketing o Customer Experience; Solido approccioconsulenziale, con capacità di comprendere le dinamiche di business, sintetizzare evidenze e proporre raccomandazioni operative; Esperienza nellagestione di attività progettuali, inclusi pianificazione, monitoraggio avanzamento,



gestione stakeholder, predisposizione deliverable e presidio della qualità; Capacità di analisi di processi, customer journey, modelli di servizio e requisiti di business/funzionali; Ottime capacità di comunicazione, storytelling e sintesi, con abilità nella produzione di materiali executive e presentazioni per c-level; Capacità di coordinare e far crescere risorse più junior, favorendone lo sviluppo professionale attraverso affiancamento, feedback continuo e condivisione di metodo e presidio della qualità dei deliverable.Ottima padronanza di PowerPoint ed ExcelFamiliarità con soluzioni come Salesforce, Adobe Campaign, Microsoft Dynamics, HubSpot o piattaforme analoghe; Ottima conoscenza della lingua inglese; Disponibilità a trasferte in Italia e all’estero.Forte capacità analitica, pensiero strutturato e orientamento al problem solving; Attitudine al lavoro in team e in contesti multidisciplinari; Precisione, autonomia e orientamento al risultato; Curiosità e interesse per innovazione, dati, AI e nuove tecnologie. xysqume Un percorso di crescita che valorizza la persona a 360°Ambiente di lavoro agile e internazionale, costituito da team di progetto eterogenei e possibilità di ampliare le proprie conoscenze multi-industry e sulle tecnologie più innovative del mercatoOpportunità formative interne ed esterne con possibilità di ottenere certificazioni professionali in base al ruoloWelfare e convenzioni aziendaliContratto applicato: CCNL CommercioNell’ottica di una valorizzazione della diversity e lotta per le pari opportunità, questo annuncio è rivolto a tutti i candidati senza alcun tipo di discriminazione.#J-18808-Ljbffr

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