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MISSIONE
Il Deputy Manager Customer Experience & Sales assicura le performance del negozio e un’esperienza ottimale per i clienti, gestendo e supportando il team di vendita attraverso formazione, coaching e condivisione di feedback.
RESPONSABILITÀ PRINCIPALI
CUSTOMER EXPERIENCE
- È responsabile della Customer Experience in negozio e assicura che tutti gli aspetti della cerimonia di vendita siano predisposti e applicati dal team che coordina.
- Supervisiona tutti i livelli del servizio clienti, definendo obiettivi e aspettative giornalieri per creare un contesto positivo nel negozio.
- Ascolta e prende in considerazione i feedback dei clienti, evidenziando tutte le informazioni rilevanti allo Store Manager e alla sede centrale.
- Gestisce tutte le situazioni delicate: resi, fine stagione, restituzioni dei clienti, riparazioni e reclami.
PEOPLE
- Dimostra un’eccellente presenza sul piano vendita, formando e affiancando il team del negozio su servizio clienti, standard, posizionamento dei prodotti e gestione del tempo.
- Forma il team affinché colga ogni opportunità di entrare in contatto con il cliente e convertirla in vendita, mantenendosi costantemente aggiornato sull’andamento delle vendite del negozio.
- Supporta lo Store Manager nell’assegnazione di obiettivi quantitativi e qualitativi e nella verifica del loro raggiungimento.
- Svolge il ruolo di formatore sul piano vendita, fornendo al personale feedback continui sulle performance.
- Conduce regolarmente incontri individuali con i membri del team che coordina.
- Suppo
📌 Deputy Manager Customer Experience (Italia)
🏢 PVH
📍 Italia