IDEA IT è un system integrator che affianca enti e imprese nella trasformazione digitale, con l'obiettivo di semplificare la complessità tecnologica. Progettiamo, realizziamo e gestiamo ecosistemi digitali su misura, dalla cyber security al networking, dal cloud al digital workplace, con un approccio fondato su trasparenza, affidabilità e supporto costante. Il nostro team conta oltre 200 esperti ICT e più di 100 certificazioni professionali.

All'interno della divisione Unified Communication & Contact Center, che progetta e gestisce le soluzioni di telefonia IP e collaboration dei nostri clienti, cerchiamo un Tecnico Fonia con esperienza su piattaforme Mitel. La persona entrerà in un team specializzato e lavorerà su progetti di nuova installazione, migrazione ed esercizio di sistemi di comunicazione enterprise.

Responsabilità

- Installazione, configurazione e messa in servizio di sistemi di telefonia IP e centrali telefoniche Mitel
- Configurazione di trunk SIP, SBC, piani di numerazione e instradamento delle chiamate
- Provisioning e gestione di terminali SIP, softphone e applicativi UC integrati con la piattaforma
- Integrazione dei sistemi telefonici con l'infrastruttura di rete del cliente (VLAN voce, QoS, PoE)
- Troubleshooting di secondo livello su segnalazione SIP, qualità audio e registrazione dei terminali




- Gestione dei ticket di assistenza nel rispetto degli SLA contrattuali
- Redazione e aggiornamento della documentazione tecnica degli impianti

Requisiti

- Almeno un anno di esperienza nel ruolo su sistemi di telefonia IP
- Esperienza su tecnologia Mitel
- Buona conoscenza del protocollo SIP e dell'architettura VoIP (terminali SIP, IP PBX, SBC)
- Buona conoscenza del networking (switching, VLAN, firewall, cablaggio strutturato e PoE)
- Conoscenza di base dei sistemi operativi Windows Server e Linux
- Conoscenza dei sistemi di videoconferenza
- Capacità di analisi e risoluzione dei problemi, attitudine al lavoro in team e al rapporto con il cliente

Costituiscono titolo preferenziale

- Certificazioni tecniche Mitel
- Esperienza su piattaforme di contact center
- Conoscenza di strumenti di analisi del traffico di rete come Wireshark

Cosa offriamo

- Tempo indeterminato e a tempo pieno, con attività in sede e presso i clienti
- Percorsi di formazione e certificazione sui principali vendor di Unified Communication
- Un ambiente tecnico qualificato, con progetti di telefonia e collaboration di livello enterprise

Come candidarsi

Compila il modulo sul nostro sito https://www.ideait.it/lavora-con-noi/

📌 Tecnico Fonia Mitel (Roma)
🏢 IDEA IT
📍 Roma